Superviseur d'Équipe en Centre d'Appels H/F

Les missions du poste

Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim, est à la recherche pour l'un de ses clients d'un(e) Superviseur d'équipe en centre d'appels H/F à Marseille.

Vos missions

Vos missions principales :
- Encadrer et motiver une équipe de téléconseillers, en veillant à maintenir un environnement de travail dynamique et productif.
- Suivre et analyser les KPIs (qualité des appels, productivité, respect des objectifs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences à travers des formations, des feedbacks réguliers et des sessions de coaching.
- Gérer les plannings, les absences et les éventuels ajustements opérationnels pour garantir la performance globale.
- Assurer une communication fluide avec la direction, notamment sur les résultats et les besoins de l'équipe.
- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration réussie.

Profil recherché

Profil recherché :
- Expérience : Une première expérience réussie en supervision ou en gestion d'équipe, idéalement dans un centre d'appels.
- Compétences :
- Solide capacité de leadership et aptitude à fédérer une équipe.
- Bonne maîtrise des outils de reporting et des plateformes CRM.
- Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique.
- Qualités personnelles : Organisation, réactivité, écoute active et orientation résultats.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 27000 € - 32000 € par an