Téléopérateur en centre d'appel (H/F)

Les missions du poste

Actual Toulouse Tertiaire recrute  pour l'un de ses clients, spécialisé dans le secteur de l'environnement, un(e) Téléopérateur en centre d'appel (H/F) 
Poste à Saint-Orens-de-Gameville 31650, France

Au sein du centre d'appels, vous êtes les premier contact avec l'usager et vous êtes le garant de la bonne image de l'entreprise. Vous accueillez, informez, orientez et accompagnez les usagers dans leurs démarches.


Vos missions sont:


- Répondre aux appels en se présentant et en demandant son identité au client pour pourvoir afficher son dossier 
- Ecouter la requête du client et y répondre de manière pertinente.


- Etre en mesure de guider l'usager vers le service correspondant à sa demande.


- Répondre aux e-mails entrants.


- Enregistrer les demandes des clients dans la base de données.


- Rediriger le client vers un autre service s'il n'a pas la réponse au problème.


- S'occuper de tâches diverses, telles que la mise à jour des données dans le système. Ce poste en open-space au sein d'une équipe de 3 personnes vous offre l'opportunité de gérer un volume important d'appels entrants, de traiter et suivre les réclamations clients, et de vous adapter aux différentes demandes et consignes évolutives.





Votre capacité d'adaptation et d'écoute sera essentielle pour collaborer efficacement avec l'équipe afin d'assurer un service optimal.