Un poste de Gestionnaire de Clientèle est à pourvoir à la Direction du Tourisme et des Espaces Naturels - Village Corail.
Sous l'autorité du responsable de service, l'agent réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai). Il communique à la clientèle les informations techniques sur les produits/services de l'établissement. Prospecte et fidélise la clientèle, négocie et signe des contrats dans le respect de la politique commerciale de l'établissement. Il développe le CA et participe à l'élaboration du plan commercial de l'établissement. Il gère les fichiers clients et étudie la concurrence.
Accueillir et renseigner la clientèle :
Réceptionner les appels téléphoniques
Renseigner les clients (suivi de commande, informations, prise de rendez-vous, les conditions générales de ventes)
Effectuer les visites des clients sur le site
Assurer le suivi administratif des réservations :
Gérer le planning de réservation
Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation
Assurer la gestion administrative des dossiers (archivage)
Gérer les plannings des manifestations
Prospecter la clientèle :
Effectuer une prospection téléphonique et sur le terrain (salons, déplacements)
Relancer les prospects et les transformer en clients
Relancer les clients en respectant les procédures internes et externe de l'établissement
Gérer les fichiers clients et étudier la concurrence
Informer la clientèle sur les prestations offertes (produits et services)
Réaliser l'étude technique et commerciale de la demande du client (délai de réponse, disponibilité, coût, etc.)
Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai) :
Enregistrer la commande
Vérifier les conditions de réalisation et en informer le client
Etablir les devis
Transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, encaissements) aux clients
Contrôler les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation) et/ou les transmettre au service comptable
Participer à l'élaboration du plan commercial de l'établissement :
Négocier et signer des contrats dans le respect de la politique commerciale du Village Corail
Développer le Chiffre d'affaires de l'établissement
Mettre en oeuvre des produits promotionnels selon les événements identifiés par la direction
Veiller au bon déroulement des prestations auprès des différents services internes
La résidence administrative est fixée à Saint Paul.
Ouvert au cadre d'emplois des Rédacteurs Territoriaux
Connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son environnement
Connaissance de l'environnement culturel et touristique
Connaissance des techniques de vente
Connaissance des typologies de clients/consommateurs
Connaissance du logiciel métier (STARLIGHT)
Connaissance des outils bureautiques et informatiques
Autonomie / Discrétion / Disponibilité
Esprit commercial / Esprit d'équipe
Sens des relations humaines
Sens du service client
Sens de l'organisation
Ouvert au cadre d'emplois des Rédacteurs Territoriaux
Connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son environnement
Connaissance de l'environnement culturel et touristique
Connaissance des techniques de vente
Connaissance des typologies de clients/consommateurs
Connaissance du logiciel métier (STARLIGHT)
Connaissance des outils bureautiques et informatiques
Autonomie / Discrétion / Disponibilité
Esprit commercial / Esprit d'équipe
Sens des relations humaines
Sens du service client
Sens de l'organisation