votre rôle
· Gérer les incidents remontés par les clients (traitement des appels, ouverture d'un dossier, communication avec les différentes équipes) dans le cadre des SLA.
· Analyser ces problèmes et les résoudre à l'aide des outils et des processus disponibles.
· Participer à l'évolution des processus en tenant compte des exigences clients.
· Travailler en étroite collaboration avec l'équipe située en France.
votre profil
· Titulaire d'une Licence en Informatique Diplômée en : Réseaux Informatiques, Télécommunication et Système d'Information.
· Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
· Excellentes compétences orientées client.
· Bonnes compétences interpersonnelles et de leadership.
· Compétences en gestion du temps, en organisation et en communication.
· Proactif, autonome et déterminé.
· Capacité à nouer des relations avec une équipe située en dehors de Maurice
· Capacités de présentation.
· Image professionnelle
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business