Chez Sogeti, la technologie coule dans nos veines. C'est cet intérêt pour la technologie qui nous guide au quotidien et qui est reflété dans notre slogan « Made In Tech ». Grâce à notre passion commune pour la technologie, à notre culture entrepreneuriale et à l'importance que nous accordons à la formation continue, nous mettrons tout en oeuvre pour vous accompagner à libérer votre plein potentiel.
Vos missions :
En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous serez le garant des processus définis avec le client et piloterez les contributeurs opérationnels pour assurer le respect des engagements contractuels (changes, incidents & problèmes).
Vous serez l'interlocuteur principal des chefs de projets sur les activités RUN et assurerez la coordination des contributeurs techniques.
* Analyser les changements de production et leurs impacts (participation aux Changeboards client et aux échanges avec les contributeurs).
* Garantir la prise en charge et la résolution des incidents (coordination et pilotage des contributeurs, analyse de la non-qualité).
* Suivre les plans d'actions d'amélioration continue et participer aux comités techniques.
* Participer aux réunions stratégiques pour les applications critiques et formaliser les procédures associées.
* Assurer le reporting opérationnel et contractuel sur votre périmètre.
* Piloter les réunions d'avancement hebdomadaires et mensuelles.
* Challenger les parties prenantes sur le RUN et les projets (équipes internes et partenaires externes).
Votre profil :
* Diplômé(e) d'une formation Bac +5 en ingénierie informatique ou équivalent.
* Expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de l'IT, idéalement en gestion de services avec des outils de supervision et de gestion des incidents
* Bonne connaissance d'un Système d'Information et des environnements ITIL.
* Rigueur, ténacité et esprit d'équipe.
* Anglais requis (écrit, lu, parlé).
* Une habilitation défense peut être nécessaire selon la mission3 raisons de nous rejoindre :
Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable.
Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d'intégration sur 9 mois.
Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, tarif préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.
Votre profil :
* Diplômé(e) d'une formation Bac +5 en ingénierie informatique ou équivalent.
* Expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de l'IT, idéalement en gestion de services avec des outils de supervision et de gestion des incidents
* Bonne connaissance d'un Système d'Information et des environnements ITIL.
* Rigueur, ténacité et esprit d'équipe.
* Anglais requis (écrit, lu, parlé).
* Une habilitation défense peut être nécessaire selon la mission3 raisons de nous rejoindre :
Qualité de vie au travail : accord de télétravail en France et à l'international, accord sur l'égalité professionnelle, la parentalité, l'équilibre des temps et la mobilité durable.
Apprentissage en continu : certifications et formations en libre accès, accompagnement sur mesure avec votre career manager, parcours d'intégration sur 9 mois.
Avantages groupe & CSE : plan actionnariat, tarif préférentiels, remboursement partiel vacances, remboursement de votre abonnement sportif ou culturel.