ENCRES DUBUIT
Postée il y a 2 jours
Missions :
Rattaché(e) au manager du customer service, vous vous assurez que les clients sont satisfaits de la qualité des services et produits fournis et maintenez de bonnes relations avec eux. Vous êtes capable de communiquer avec courtoisie et efficacité avec les clients, de faire preuve d'un grand sens du service et d'une bonne aptitude à la résolution de problèmes. Enfin, vous êtes à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques et des technologies de l'information.
Dans ce cadre, vos principales missions sont :
- Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner dans leurs démarches ;
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email
- Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace ;
- Détecter les besoins de ses clients et leur proposer les produits adaptés
- Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients ;
- Élaborer des stratégies permettant d'améliorer la satisfaction des clients ;
- Réaliser des rapports sur l'utilisation des services et les performances des produits ;
- Promouvoir les produits de son entreprise
- Gérer des appels entrants et sortants
- Assurer un suivi des demandes/ dossiers clients dans les délais prévus ;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'entreprise ;
- Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes ;
- Entretenir et développer son portefeuille client en faisant de la prospection
- Fournir des informations sur les produits et services proposés
Profil
Issue d'une formation supérieure bac +2 /+3 (ou équivalent), vous justifiez d'une expérience réussie acquise sur un poste similaire (alternance compris). Vous vous exprimez en anglais.Bon communiquant, vous êtes reconnu pour votre esprit d'équipe et de service positive. Vous faites, par ailleurs, preuve d'organisation, de rigueur et de proactivité.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Élaborer une stratégie commerciale,Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Négocier des conditions commerciales
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Fabrication de peintures, vernis, encres et mastics
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Élaborer une stratégie commerciale,Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Négocier des conditions commerciales
Langues: Anglais exigé
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Fabrication de peintures, vernis, encres et mastics
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.