Customer Service H/F

Vedaci Conseil

Postée il y a 35 jours

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Les missions du poste

Présentation de la société

Notre équipe VEDACI est spécialisée dans le recrutement des métiers du Tertiaire & de la Supply Chain (Transport & Logistique, Douane, Transit International).




Offrant des opportunités en CDD et CDI sur toute la France, notre objectif est de vous accompagner dans vos ambitions professionnelles au travers des besoins de nos clients. Pour y parvenir, il est indispensable pour nous de tenir compte de vos talents, votre potentiel et vos aptitudes relationnelles.




Victoria FRANCHITTI, Talent Acquisition, au sein du cabinet de recrutement, recherche pour son client un Customer Service H/F, en CDI, à Marseille.

Vos missions

Vos missions principales :

  1. Assurer une expérience client optimale :
    • Garantir un service impeccable avant et après-vente, de la prise de contact à la clôture du dossier.
    • Gérer les réclamations en apportant des solutions rapides et efficaces.
  2. Coordination des équipes :
    • Former et encadrer les équipes (vente, SAV, administratif) pour maintenir des standards élevés de service client.
  3. Analyse et amélioration continue :
    • Recueillir et analyser les retours clients (satisfaction, avis, KPIs) pour identifier des axes d'amélioration.
    • Proposer et mettre en œuvre des actions pour renforcer satisfaction et fidélisation.
  4. Innovation et optimisation :
    • Développer des projets innovants pour enrichir l’expérience client en intégrant les dernières tendances et technologies.
    • Améliorer l’utilisation des outils CRM et des solutions digitales.
  5. Collaboration stratégique :
    • Travailler avec la direction pour aligner les objectifs et optimiser la stratégie client.

Profil recherché

Profil recherché :

Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et orienté(e) résultats, avec une forte sensibilité pour la satisfaction client.

Une expérience dans le secteur maritime et une bonne connaissance de l'environnement shipping est obligatoire.



Lieu : Marseille
Contrat : CDI
Salaire : 33 000 € par an
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