Missions :
Assistance et Support :
Répondre aux appels entrants des clients et leur fournir une assistance technique et commerciale.
Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les techniciens et proposer des solutions appropriées.
Gestion des Incidents :
Enregistrer les incidents et les demandes des techniciens dans le système de gestion interne.
Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques supérieures si nécessaire.
Reporting et Amélioration Continue :
Documenter les interactions et les solutions apportées dans les bases de données internes.
Participer à l'amélioration continue des processus en faisant remonter les problèmes récurrents et les suggestions des techniciens.
Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour partager les meilleures pratiques et les informations utiles.
Formation et Développement :
Suivre les formations internes pour se tenir à jour des produits et services de l'entreprise.
Participer aux sessions de formation continue pour améliorer ses compétences en support technique.
Profil :
Formation :
Bac à Bac+2 en relationnel, support technique, ou équivalent.
Compétences :
Expérience significative en centre d'appel ou en support client.
Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Capacité à résoudre des problèmes techniques de manière efficace et autonome.
Qualités personnelles :
Rigueur et organisation dans la gestion des appels et des dossiers.
Esprit d'équipe et capacité à travailler sous pression.
Être tenace
Permis :
Non requis, mais apprécié pour des déplacements ponctuels éventuels.
Conditions :
Lieu de travail : Basé(e) en centre d'appel (Chassieu)
Horaires : Variables selon les besoins du service à discuter en entretien
Avantages : 12.24€ brut de l'heure
Intérim pendant 6 mois avec possibilité de CDI
Pourquoi nous rejoindre :
Rejoignez LTd Recrutement pour jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Nous offrons un environnement de travail dynamique avec des opportunités de formation et de développement professionnel.