Change Manager
ITS Services Banque Finance - Ile-de-France
Vous intégrerez l’équipe qui qui regroupe les services transverses de production des entités informatiques de notre client
La mission consiste à :
- Suivre et anticiper les incidents en cours et majeurs.
- Respecter les bons process ITIL.
- Rédiger avec exactitude les Incident Reports.
- Qualifier tous les incidents.
- Aider à la revue hebdomadaire d'incidents (IRB).
Change :
- Suivi des sujets autour des changes du périmètre EMEA au travers de la BAL commune de l’entité.
- Challenge d'une opération planifiée sur des critères de risque.
- La vérification de la conformité de ces demandes et validation.
- Suivi de certaines opérations majeurs d’AMER.
- Comité hebdomadaire de revue des changements (CRB).
Weekend Infra :
- Suivi et gestion.
Amélioration continue :
- L'amélioration des outils et automatisation des tâches quotidiennes principalement écrits en Visual Basic.
- L'amélioration de la qualité du service rendu.
- L'optimisation de l'activité pour en réduire le coût de gestion.
- Mise en place de KPI.
Compétences :
- Supports de communication et documents d’analyse des indicateurs de suivi de la qualité
de production
- Reportings sur le suivi des processus de service management.
- Rédiger les comptes-rendus des réunions de suivi de la qualité de production.
- Livraison d'outils facilitant les tâches quotidiennes
Environnement technique :
- ITIL : maitrîse
Expérience:
incident et change manager ou similaire: 3 ans (Souhaité)
#LI-NG1
A propos d'ITS Group :
Depuis plus de 20 ans, ITS Group et ses filiales accompagnent les DSI et les équipes ITOps (production informatique ou infrastructures et exploitation) pour les aider à se transformer, à délivrer un meilleur service aux utilisateurs et aux clients et gagner en performance.
Nos 1400 collaborateurs, nos 5 pôles d’expertises et nos solides partenariats technologiques nous permettent de répondre, avec vous, à l’ensemble des problématiques ITOps du marché et de transformer les enjeux de la révolution numérique en opportunités de croissance pour nos clients !
Niveau d'étude minimum requis : BAC+2
Expérience minimum : Tous
Type de contrat : CDI