votre rôle
Au sein d'Orange Business, le suivi du cash est un enjeu prioritaire et structurant. Dans ce cadre, l'équipe recouvrement recherche sa ou son chargé/e de recouvrement.
Vos principales missions seront les suivantes :
Vous assurez le recouvrement afin de piloter la rentrée du cash,
Vous prenez en compte les contestations sur factures et vous en assurez le suivi,
Vous développez les liens et la satisfaction de nos clients par des contacts réguliers,
Vous assurez l'interface avec les services juridiques/contentieux et crédit management,
Vous avez la responsabilité d'un portefeuille de clients et vous assurez la rentrée du cash par un suivi du niveau d'impayés dans le respect des délais contractuels.
Vous effectuez les opérations suivantes :
Envoi de synthèses d'impayés avec propositions de lettrages,
Suivi du compte d'attente et des avoirs,
Relances par mail, par téléphone, par courrier,
Envoi de lettres de mises en demeure,
Réunions téléphoniques régulières avec les clients et les commerciaux ou le crédit management,
Constitution de dossiers pour le service contentieux, pour la mise en œuvre de protocoles d'accord ou d'échéanciers,
Reporting régulier auprès de votre manager au travers de revues de comptes,
Gestion des boites ZZ (boites mails partagées),
Gestion et suivi des prélèvements.
votre profil
Vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et vous avez une bonne capacité d'analyse et le goût des chiffres,
Vous êtes dynamique, faites preuve de curiosité, motivé(e), votre autonomie et votre capacité d'adaptation sont les clés de la réussite sur ce poste,
Vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et vous attachez de l'importance à la qualité du service client tant interne qu'externe,
Vous avez de l'aisance relationnelle et vous savez défendre les intérêts d'Orange dans le traitement des litiges avec nos partenaires,
Une bonne organisation personnelle est nécessaire car vous devez faire preuve de réactivité et d'anticipation,
Vous savez mobiliser les ressources et les forces des services transverses pour une bonne rentrée du cash,
Vous êtes force de proposition pour optimiser notre fonctionnement.
entité
Orange Business France
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business