Postée il y a 24 heures
Dans ce cadre, nous recherchons une compétence pour la gestion des incidents majeurs à savoir ? Le suivi quotidien des suspicions d'incidents majeurs provenant de différents canaux teams et des interlocuteurs du pôle ? La qualification de ces suspicions en incident majeur avec l'équipe et les parties prenantes ? La coloration de l'incident selon la criticité de l'application (critique, sensible, normale) et de l'indisponibilité de l'application (totale ou partielle) ? Le suivi et l'animation dynamique et rigoureuse de l'incident majeur avec les parties prenantes avec mobilisation sous forme de call ou non. L'objectif est de rendre le service dans le respect des SLA (3h pour un code rouge, 8h pour un code orange et 12h pour un code jaune) ? La réalisation de la main courante ? La communication régulière aux équipes impactées de l'indisponibilité de l'application. Ces communications suivent des normes établies par MH Tech. ? La clôture de l'incident ? Le pilotage de la réalisation du bilan de l'incident majeur ou post mortem avec une attention particulière sur la description exhaustive des causes de l'incident et les plans d'action pour y remédier
Profil candidat:
Dans ce cadre, nous recherchons une compétence pour la gestion des incidents majeurs à savoir ? Le suivi quotidien des suspicions d'incidents majeurs provenant de différents canaux teams et des interlocuteurs du pôle ? La qualification de ces suspicions en incident majeur avec l'équipe et les parties prenantes ? La coloration de l'incident selon la criticité de l'application (critique, sensible, normale) et de l'indisponibilité de l'application (totale ou partielle) ? Le suivi et l'animation dynamique et rigoureuse de l'incident majeur avec les parties prenantes avec mobilisation sous forme de call ou non. L'objectif est de rendre le service dans le respect des SLA (3h pour un code rouge, 8h pour un code orange et 12h pour un code jaune) ? La réalisation de la main courante ? La communication régulière aux équipes impactées de l'indisponibilité de l'application. Ces communications suivent des normes établies par MH Tech. ? La clôture de l'incident ? Le pilotage de la réalisation du bilan de l'incident majeur ou post mortem avec une attention particulière sur la description exhaustive des causes de l'incident et les plans d'action pour y remédier