Postée il y a 24 heures
IT-NewVision est une entreprise de services numériques spécialisée depuis 2007 dans l'intégration de systèmes d'information pour les secteurs de l'eau et de l'énergie.
Notre expertise couvre tout le cycle métier : la relation client, le recouvrement, la tarification, la facturation et l'exploitation des données.
Nous accompagnons dans leur transformation digitale nos clients grands comptes de l'énergie et de l'eau, entreprises locales de distribution ou fournisseurs d'énergie sur quatre volets :
- Le conseil métier,
- Lintégration de SI Clientèle,
- Le développement d'applications sur mesure,
- L'externalisation de processus métier.
Nous avons su nous entourer des solutions leaders sur leur segment de marché et sommes aujourd'hui sans conteste un acteur incontournable du secteur de l'Energie et des Utilities.
Au sein d'un grand compte du secteur de l'énergie, l'équipe CRM de GTS recherche un Chef de Projet IT pour animer l'adoption de services Infrastructure et la Relation Client. Les activités de l'équipe CRM incluent la gestion de la relation Client, la mesure de la satisfaction client, la capture des besoins des différentes parties prenantes et l'accompagnement des métiers dans l'adoption des services d'infrastructure.
Le Chef de Projet devra contribuer à améliorer la satisfaction client, faciliter l'adoption des services d'infrastructure de l'entreprise en sensibilisant et en accompagnant les équipes métiers.
Le Chef de projet participera notamment aux missions suivantes :
- Conception et diffusion de supports de sensibilisation sur les services d'infrastructure (guides, vidéos, présentations, FAQ).
- Animation d'ateliers et de sessions de formation pour aider les équipes métiers à mieux comprendre et utiliser les services disponibles.
- Création et gestion de questionnaires de satisfaction client. Rédaction et envoi de communications aux clients (newsletters, annonces, mises à jour).
- Préparation de présentations mensuelles pour les revues clients. Appui sur divers projets transversaux liés à la relation client et à l'amélioration des services.
Livrables attendus :
- Supports de communication et sensibilisation sur les services d'infrastructure.
- Questionnaires de satisfaction client prêts à être déployés et analysés.
- Communications clients adaptées et engageantes.
- Slides de revue mensuelle consolidant les insights et évolutions des services.
Le consultant devra démontrer les compétences et qualités suivantes :
Compétences techniques : Bonne compréhension des environnements Cloud et des technologies émergentes, aussi Network, solutions desktop. Notions solides en CRM et en gestion de la relation client. Expérience dans la sensibilisation et l'adoption de services IT.
Compétences relationnelles : Grandes qualités pédagogiques pour accompagner les métiers dans l'adoption des services. Excellentes compétences en communication écrite et orale. Esprit d'équipe, collaboration et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés. Proactivité et force de proposition pour améliorer l'engagement des utilisateurs.
Autres compétences souhaitées : Maîtrise de l'anglais professionnel pour évoluer dans un environnement international. Bonne gestion des priorités et des délais. Expérience avec des outils de collaboration (SharePoint, Teams, etc.).
Le consultant devra démontrer les compétences et qualités suivantes :
Compétences techniques : Bonne compréhension des environnements Cloud et des technologies émergentes, aussi Network, solutions desktop. Notions solides en CRM et en gestion de la relation client. Expérience dans la sensibilisation et l'adoption de services IT.
Compétences relationnelles : Grandes qualités pédagogiques pour accompagner les métiers dans l'adoption des services. Excellentes compétences en communication écrite et orale. Esprit d'équipe, collaboration et capacité à interagir avec des interlocuteurs variés. Proactivité et force de proposition pour améliorer l'engagement des utilisateurs.
Autres compétences souhaitées : Maîtrise de l'anglais professionnel pour évoluer dans un environnement international. Bonne gestion des priorités et des délais. Expérience avec des outils de collaboration (SharePoint, Teams, etc.).