Postée il y a 29 jours
Missions principales :
Gestion de la production :
Prendre en charge l'ensemble de la production et du support.
Améliorer les processus de support existants (gestion des tickets, résolution des bugs, rédaction de procédures, etc.).
Décharger les équipes projets en prenant en charge le support courant.
Coordination et communication :
Faire le lien entre les équipes internes et les prestataires offshore
Collaborer avec les équipes pour améliorer la gestion de la bande passante, résoudre les tickets, et apporter un soutien technique.
Suivre les KPI liés au RUN (activité des utilisateurs, appels API, valeur des utilisateurs, etc.).
Support technique :
Investiguer et comprendre les problématiques pour résoudre les tickets.
Proposer un accompagnement sur les tickets complexes nécessitant un suivi approfondi.
Capacité à analyser les logs, identifier les bugs, et proposer des solutions.
Management :
Encadrer une équipe composée de deux ingénieurs support
Jouer un rôle de leader et mentor pour accompagner l?équipe dans ses activités quotidiennes.
Profil candidat:
Expérience :
5 à 10 ans d?expérience dans un rôle similaire
Expérience avec des équipes offshore/nearshore (bonus).
Compétences techniques :
Bonne maîtrise des environnements web.
Connaissances des outils : Postman (API), ServiceNow (ticketing), Jira et Confluence.
Capacité à lire et analyser des logs, diagnostiquer des bugs, et proposer des corrections.
Compétences relationnelles et organisationnelles :
Excellente communication, capacité à investiguer et accompagner les équipes.
Organisé, méthodique, avec une forte volonté de diriger et d?encadrer une équipe.
Anglais obligatoire