Offre d'emploi Alternance - Chargé de Qualité et Satisfaction clients

Les missions du poste

Description de l'entreprise

BPCE SA définit les orientations stratégiques du groupe et des réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. En tant qu’organe central, il coordonne les politiques commerciales et représente le groupe et ses réseaux dans les instances réglementaires.

BPCE SA prend également toute mesure utile pour garantir la liquidité et la solvabilité du groupe, la maîtrise de ses risques et son contrôle interne.

Les missions remplies par BPCE offrent une vision transversale des enjeux économiques, stratégiques et humains du Groupe BPCE et créent ainsi un environnement toujours plus stimulant pour ses 3 500 collaboratrices et collaborateurs.

Fiers de notre nature coopérative et de notre engagement sociétal, nous œuvrons au quotidien pour permettre à nos clients et à nos équipes de concrétiser leurs projets en toute confiance.

Poste et missions

Rejoignez EuroTitres, une entreprise innovante et engagée dans l'excellence et la satisfaction de ses clients. Nous vous offrons l'opportunité de développer vos compétences au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, prête à vous accompagner dans votre apprentissage et votre réussite professionnelle

En tant qu'alternant Chargé de Qualité et Satisfaction Client, vous contribuerez activement à notre démarche d'amélioration continue et de satisfaction client. Vous serez amené(e) à :

Mettre en place et suivre des indicateurs de performance liés à la qualité des services ou produits offerts.

Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de plans d'action pour améliorer la qualité des services.
Réaliser des enquêtes et des écoutes pour mesurer la satisfaction des clients et analyser les résultats pour identifier les points d’amélioration.
Collaborer avec les équipes internes pour assurer une amélioration continue des processus et des services.
Contribuer à la promotion de la culture de la qualité au sein de l'organisation

Profil et compétences requises

Vous préparez un Master 2 avec une spécialisation en qualité/satisfaction clients, gestion de projet, ou relation client.

Vous portez un intérêt pour la qualité et la satisfaction client, avec une forte motivation pour apprendre et progresser.

Vous possédez également les compétences :

Capacité à analyser et à synthétiser des données complexes.
Bonnes compétences en communication écrite et orale.
Maîtrise des outils bureautiques, en particulier Office (excel et powerBI).
Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements.
Rigueur et sens de l'organisation
Esprit d'initiative, proactivité et capacité d'adaptation

Informations complémentaires sur le poste

Package et avantages

Vous bénéficiez d’un package de rémunération attractif (fixe basé sur le Salaire Minimum Conventionnel, intéressement) avec des avantages sociaux attractifs (Congés payés, tickets restaurant, indemnités transports à 64,2%, couverture santé et prévoyance, Comité d’entreprise, etc.).

Encadrée par la loi, elle sera abordée à l’issue de votre parcours de recrutement. Elle dépend du type de contrat, votre âge et de votre niveau d’études.

Le télétravail est proposé pour s'adapter à votre rythme et à vos préférences. Et quand vous serez au bureau, vous vivrez une expérience de travail dans un environnement innovant et responsable !

Nous attachons une importance particulière à vous accompagner dès votre arrivée dans le cadre de sessions d’intégration, et tout au long de votre parcours (ateliers CV/entretiens, etc).

Et la suite ?

Si votre candidature retient notre attention, vous passerez un entretien RH, puis, un ou deux entretiens opérationnels. La durée du process est en moyenne de quatre semaines.