Amaris Consulting est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7500 talents répartis sur les 5 continents et dans plus de 60 pays. Nos solutions sont axées sur quatre domaines d'activité différents : Les systèmes d'information et le digital, la télécommunication, les sciences de la vie et l'ingénierie. Nous cherchons à créer et à développer une communauté de talents où tous les membres de notre équipe peuvent réaliser leur plein potentiel. Amaris est votre « stepping stone » pour traverser les rivières du changement, pour relever les défis et pour réaliser tous vos projets avec succès.
Chez Amaris, nous avons à coeur d'offrir à nos candidats la meilleure expérience de recrutement possible. Nous cherchons à mieux connaître et comprendre nos candidats, à les challenger et à leur faire part de nos impressions le plus rapidement possible. Voici à quoi ressemble notre processus de recrutement :
Premier contact : Notre processus commence généralement par une brève conversation virtuelle/téléphonique pour en savoir plus sur vous ! L'objectif ? Apprendre à vous connaître, comprendre vos motivations et veiller à ce que nous vous proposions le poste qui vous correspond le mieux !
Entretiens (en moyenne, le nombre d'entretiens est de 3 - il peut toutefois varier en fonction du niveau d'ancienneté requis pour le poste). Au cours des entretiens, vous rencontrerez les membres de notre équipe : votre supérieur hiérarchique bien sûr, mais aussi d'autres personnes avec lesquelles vous serez amené à travailler. Ces entretiens nous permettront d'en apprendre davantage sur vous, votre expérience et vos compétences, mais aussi sur le poste et ce que l'on attendra de vous. Bien entendu, vous apprendrez également à connaître Amaris : notre culture, notre histoire, nos équipes et vos opportunités de carrière !
Étude de cas : En fonction du poste, vous serez peut-être appelé à passer un test. Il pourra s'agir d'un jeu de rôle, d'une évaluation technique, d'un scénario de résolution de problème, etc.
Comme vous le savez, chaque personne est différente et il en va de même pour chaque rôle dans une entreprise. C'est pourquoi nous devons nous adapter en conséquence, si bien que le processus peut parfois être quelque peu différent pour chacun. Cela dit, nous nous mettons toujours à la place du candidat pour lui offrir la meilleure expérience possible. Nous avons hâte de vous rencontrer !
En tant que Proxy Product Owner pour l'Assistant Agent alimenté par GenAI, vous jouerez un rôle clé dans la transformation de nos opérations de support client. Votre mission sera de concevoir, mettre en oeuvre et optimiser un assistant intelligent basé sur l'IA, capable d'automatiser les tâches à faible valeur ajoutée. Grâce à votre contribution, vous améliorerez l'efficacité des agents de support tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous assurerez également l'intégration fluide de ces solutions avancées dans nos parcours utilisateurs et systèmes existants.
Vos responsabilités :
- Concevoir et déployer un assistant basé sur l'IA générative (GenAI) pour gérer les requêtes du support client.
- Automatiser les tâches répétitives et à faible valeur ajoutée pour permettre aux agents de se concentrer sur les interactions complexes.
- Surveiller et affiner en continu l'assistant pour garantir des performances optimales et une satisfaction utilisateur élevée.
- Collaborer avec des équipes transversales pour intégrer les solutions IA dans la plateforme CRM.
- Former et accompagner les équipes support pour assurer une adoption efficace de l'assistant IA.
- Analyser les données et les retours utilisateurs pour identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les ajustements nécessaires.
Vos qualifications :
- Solides compétences pour garantir une mise en oeuvre réussie et dans les délais.
- Capacité à définir une roadmap basée sur les besoins métier et les points de douleur, gérer le backlog et coordonner avec les équipes techniques pour une livraison agile.
- Compétences analytiques et créatives pour relever les défis et optimiser les fonctionnalités de l'IA.
- Connaissances approfondies des technologies IA/ML et de leur application dans le support client.
- Expérience avérée dans l'automatisation des processus métier, en particulier dans le domaine du support client.
- Excellentes compétences relationnelles pour collaborer avec des parties prenantes diverses et fournir un support clair et efficace.
- Anglais courant indispensable.
Vos qualifications :
- Solides compétences pour garantir une mise en oeuvre réussie et dans les délais.
- Capacité à définir une roadmap basée sur les besoins métier et les points de douleur, gérer le backlog et coordonner avec les équipes techniques pour une livraison agile.
- Compétences analytiques et créatives pour relever les défis et optimiser les fonctionnalités de l'IA.
- Connaissances approfondies des technologies IA/ML et de leur application dans le support client.
- Expérience avérée dans l'automatisation des processus métier, en particulier dans le domaine du support client.
- Excellentes compétences relationnelles pour collaborer avec des parties prenantes diverses et fournir un support clair et efficace.
- Anglais courant indispensable.