Simplifia
Postée il y a 16 jours
Depuis plus de 10 ans, Simplifia a pour mission de donner aux pompes funèbres indépendantes tous les moyens digitaux et humains pour offrir aux familles endeuillées la meilleure expérience possible avant, pendant et après les obsèques.
Simplifia édite la première solution SaaS pour accompagner les pompes funèbres indépendantes dans leur digitalisation avec une offre à 360° qui comprend un logiciel métier, une vitrine digitale pour booster la visibilité des pompes funèbres en ligne et un espace client pour simplifier la vie des plus de 60 000 familles endeuillées que nous accompagnons.
Acteur clé du marché funéraire, le groupe Simplifia connaît une croissance soutenue grâce à l'intégration d'un fonds d'investissement français en tant qu'actionnaire minoritaire. Cet accompagnement stratégique nous permet d'accélérer notre développement et de renforcer notre position sur un marché en pleine transformation digitale, évalué à plus de 2 milliards d'Euros.
L'innovation est au coeur de notre ADN, et nous sommes convaincus que chaque collaborateur a un rôle à jouer dans notre succès. Nous valorisons la prise d'initiative et offrons à chacun l'opportunité d'avoir un impact réel.
Nos valeurs : Simplicité, engagement, centré client et innovation.
Rattaché(e) au Manager au sein d'une équipe de 4 personnes, vous participez à l'expérience et la satisfaction client en assurant un suivi et un accompagnement de qualité.
Pour mener à bien votre objectif d'accompagner au mieux les familles dans une situation de deuil, vous serez en charge des missions suivantes :
- Assurer le traitement des appels téléphoniques entrants et sortants : identification de l'objectif de l'appel, analyse des demandes, apport d'une réponse adaptée à son besoin
- Assurer la gestion et le suivi des commandes de fleurs et des livres hommages
- Vous êtes garant de la satisfaction client y compris à travers la gestion des avis Google sur notre site
- Garantir la qualité des réponses apportées aux familles par votre expertise
- Suivi rigoureux des indicateurs de performance définis par le manager
- Capacité d'échanger avec les différents interlocuteurs internes pour trouver des solutions efficaces
Rémunération : 24 000€ Brut fixe + variable déplafonné sur objectifs de performance
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation clientèle.
- Forte capacité d'écoute et d'empathie.
- Aisance au téléphone, capable d'établir rapidement une relation de confiance.
- Excellent relationnel, faisant preuve de tact et de sensibilité.
- Organisation et rigueur, avec une bonne gestion des priorités.
- Goût du challenge, motivé par l'atteinte d'objectifs.
Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation clientèle.
- Forte capacité d'écoute et d'empathie.
- Aisance au téléphone, capable d'établir rapidement une relation de confiance.
- Excellent relationnel, faisant preuve de tact et de sensibilité.
- Organisation et rigueur, avec une bonne gestion des priorités.
- Goût du challenge, motivé par l'atteinte d'objectifs.