Postée il y a 24 heures
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
A propos de HELPLINE :
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Mission : dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un Technicien Technicienne de Proximité & itinérance F/H basé à Toulon. Les déplacements se font sur les sites de Toulon (3jours/semaine) et Marseille (2jours/semaine), véhicule de service fourni.
Au quotidien, vos missions sont :
- Organiser ses interventions en autonomie
- Réaliser les opérations de préparation et d'installation de postes ou de logiciels - Transporter les équipements sur le lieu d'intégration et dans le bureau de l'utilisateur
- Réaliser les opérations d'installation en respectant strictement les consignes
- Compléter en suivant les consignes les documents permettant d'assurer la traçabilité des préparations faites
- Réaliser les interventions de maintenance - Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par le Help Desk et compléter, si nécessaire, le diagnostic selon un mode opératoire établi en s'appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en oeuvre ses connaissances techniques
- Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
- Transférer aux interlocuteurs compétents
- Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur - Déterminer le niveau en informatique et le niveau d'autonomie de l'utilisateur et s'adapte en conséquence
- Conseiller, assister et informer l'utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d'intervention
- Faire valider par l'utilisateur la recette de l'intervention ou de l'installation
- Renseigner son intervention dans l'outil de gestion des demandes et incidents
- Assurer le suivi des dossiers - Tenir informé l'utilisateur du suivi de son dossier
- Gérer les équipements, pièces détachées et le stock de la prestation - Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock
- Participer à la gestion du parc
- Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
Profil Recherché :
De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que Technicien Technicienne informatique, idéalement en proximité.
Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.
Savoir-Être :
- Autonomie
- Sens de l'organisation
- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Pédagogie
Savoir-faire :
- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows
Vous êtes mobile dans le département des Bouches du Rhone et du Var
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Profil Recherché :
De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que Technicien Technicienne informatique, idéalement en proximité.
Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.
Savoir-Être :
- Autonomie
- Sens de l'organisation
- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Pédagogie
Savoir-faire :
- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows
Vous êtes mobile dans le département des Bouches du Rhone et du Var
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Profil Recherché :
De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de plusieurs années en tant que Technicien Technicienne informatique, idéalement en proximité.
Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.
Savoir-Être :
- Autonomie
- Sens de l'organisation
- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Pédagogie
Savoir-faire :
- Gestion des tickets
- Office 365
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Vous êtes mobile dans le département des Bouches du Rhone et du Var
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap