IMATECH recherche pour sa plate-forme de support informatique de niveau 1 : 2 conseillers clients (H/F) en CDI
Missions :
- Vous réceptionnez les appels ou les emails de nos utilisateurs concernant des incidents ou des demandes liées à leur environnement informatique (applications métiers, poste de travail, réseau téléphonie .).
- Vous identifiez la problématique et résolvez l'incident directement, ou vous envoyez les informations nécessaires à l'assistance informatique de Niveau 2.
- Notre objectif est d'assurer la meilleure qualité de service à l'utilisateur final, dans les meilleurs délais, afin de respecter nos engagements contractuels.
Votre parcours d'accompagnement :
- Management de proximité
- Formation technique rémunérée de 2 semaines
- Accompagnement à la prise de poste
- Formation continue : un suivi sur-mesure pour une montée en compétences à votre rythme
Contrat proposé :
- CDI
- Temps plein : 36h/semaine
- 27 jours de congés + 6 jours de RTT annuels
- Congés d'ancienneté
Rémunération :
- Salaire mensuel : 1 875 € bruts
- Primes variables sur objectifs, d'intéressement, de participation, de vacances
Les extra qui font plaisir :
- Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence par le manager)
- Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces de détente (billard, console, jeux...), parking extérieur et souterrain
- Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
- Restaurant d'entreprise et cafétéria - avec prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
- Mutuelle santé et prévoyance avantageuses
- CSE proposant divers avantages (chèques emploi service, réductions loisirs, etc.)
Horaires :
- Horaires variables du lundi au samedi de 8h à 20h
- Permanence occasionnelle le samedi (1/6)
- Plannings hebdomadaires remis 6 semaines à l'avance
Localisation et transports :
- Adresse : Le Square, Parc de La Chantrerie, 31 route de Gachet, 44300 Nantes
- Bus : lignes C6, E5 et 75 - Arrêt "Chantrerie Grandes Ecoles".
- Voiture : proche périphérique, parkings gratuits, bornes électriques
Profil recherché :
De niveau Bac à Bac+2 dans le domaine informatique ou doté(e) d'une forte appétence pour l'informatique et les nouvelles technologies (idéalement avec connaissances système / réseaux), vous saurez vous approprier rapidement les outils métiers de nos clients.
- Vous êtes rigoureux, doté d'un esprit d'analyse et de synthèse.
- Vous avez le sens de l'écoute et savez faire preuve de pédagogie en adaptant votre discours en fonction de l'utilisateur.
- Doté d'un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe.
- Une première expérience au sein d'un service helpdesk serait un plus.
Dans le cadre de sa Politique Inclusion et Diversité inscrite dans la culture du Groupe IMA, IMATECH étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, sans tenir compte de l'origine, du parcours, de la religion, du sexe, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre ou encore du handicap du candidat.
Processus recrutement :
- Entretien téléphonique avec une chargée de recrutement
- Temps d'immersion au coté d'un collaborateur pour découvrir l'environnement de travail et la typologie des appels
- Test technique de 45 min évaluant le niveau en informatique
- Simulation d'un appel
- Entretien avec un manager
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Dépanner des équipements informatiques
Langues: Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Dépanner des équipements informatiques
Langues: Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).