Postée il y a 8 heures
Qui sommes-nous ?
La Clairière Bio & Spa Hôtel est un hôtel de bien-être situé au cœur du Parc Naturel des Vosges du Nord. Nous offrons à nos clients une expérience unique de bien-être, de détente et de reconnexion à la nature dans un cadre respectueux de l'environnement. Dans le cadre du développement de notre équipe, nous recherchons un(e) Agent de Réservation & Accueil passionné(e) pour gérer les demandes de réservation, accueillir nos clients et offrir un service personnalisé afin de garantir une expérience de qualité.
Votre mission :
En tant qu'Agent de Réservation & Accueil, vous serez responsable de la gestion des demandes de réservation, de l'accueil des clients à leur arrivée et du suivi de leur séjour. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe de réception et le service marketing pour maximiser l'occupation de l'hôtel et offrir un service irréprochable.
Vos missions incluront :
- Gestion des réservations : Répondre aux demandes de réservation par téléphone, email et via les plateformes en ligne, en fournissant toutes les informations nécessaires aux clients.
- Suivi des disponibilités : Gérer les réservations en temps réel et optimiser l'occupation des chambres.
- Service client : Accueillir chaleureusement les clients lors de leur arrivée, leur fournir toutes les informations utiles sur les services de l'hôtel et les assister dans leurs demandes spécifiques.
- Optimisation des tarifs : Travailler en étroite collaboration avec le service marketing pour ajuster les tarifs en fonction des saisons, des promotions et de la demande.
- Gestion des annulations et modifications : Traiter les annulations et modifications de réservations dans le respect des conditions de vente.
- Suivi des informations clients : Mettre à jour et gérer les bases de données des clients pour offrir un service personnalisé de qualité.
- Missions de réception : Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients, vérifier les réservations, remettre les clés, encaisser les paiements et répondre aux demandes pendant leur séjour.
- Assistance au départ des clients : Vérification des informations lors du départ, gestion des paiements finaux et collecte des retours clients pour améliorer le service.
Votre profil :
- Expérience en gestion de réservations et en réception dans le secteur hôtelier ou touristique.
- Excellente communication orale et écrite en français ; la maîtrise de l'anglais est un plus.
- Sens du service client, rigueur et organisation.
- Maîtrise des outils informatiques, notamment des logiciels de gestion des réservations (PMS, Booking Engine).
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.
- Une approche respectueuse de l'écoresponsabilité et de la gestion des ressources est un plus.
Conditions de travail :
- Horaires de journée : Poste à horaires fixes en journée, du lundi au vendredi.
- Travail en semaine : Vous travaillerez du lundi au vendredi, avec des horaires compatibles avec un rythme de travail de semaine (pas de travail le week-end).
- Possibilité d'adaptation des horaires en fonction des besoins ponctuels de l'hôtel.
Pourquoi nous rejoindre ?
Un cadre naturel et serein pour travailler dans une ambiance apaisante.
Une équipe passionnée par l'hôtellerie durable et la qualité de service.
L'opportunité d'évoluer dans un établissement à la vision écoresponsable forte.
Candidature : Envoyez votre CV et lettre de motivation à (votre adresse email).
Rejoignez notre équipe et contribuez à offrir à nos clients une expérience exceptionnelle en plein cœur de la nature !
Experience: 12 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Experience: 12 Mois
Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client
Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.