Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le Chargé de support logiciel (H/F) accompagne les clients à distance et assure un support fonctionnel de niveau 1 et 2.
Il apporte également son soutient à l'ensemble de l'équipe ainsi qu'aux autres équipes (Consultants / Commerciaux) ayant des questions fonctionnelles sur le produit.
Il doit s'assurer de la satisfaction client dans le traitement des différentes missions.
Missions
Après une période de formation vous serez positionné(e) sur les missions suivantes :
Traitement des demandes clients niveau 1 et 2
- Lire et analyser les demandes clients
- Traiter les demandes
- Informer le client des modalités de résolution des demandes
Assurer un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux
- Analyser le besoin
- Traiter les demandes et proposer des solutions adaptées
Alimenter la base de connaissance
- Mettre en évidence les questions fréquentes
- Proposer des réponses associée aux questions
Profil
Diplômé(e) d'une formation supérieure Bac +2, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateur.
Au-delà de votre aisance relationnelle, vous avez des connaissances de l'entreprise et de ses problématiques de gestion industrielle.
Dynamique, vous aimez travailler en équipe et avez un réel sens du service clients ; vous savez poser des questions pour comprendre le besoin client et reformuler pour vous assurer d'avoir compris.
Votre bonne humeur et votre enthousiasme feront écho à la bonne ambiance et à l'esprit d'équipe qui règnent dans nos locaux, alors venez rejoindre une équipe qui vous donnera les moyens de réussir et d'évoluer.
Experience: 6 Mois
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 6 Mois
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.