Dans le cadre d'un recrutement via une entreprise partenaire, l'école ASCENCIA BUSINESS SCHOOL EVRY, recherche un Chargé de Clientèle SAV en Alternance (H/F) . A ce titre, vous intégrerez notre cursus Bachelor 1ère année Gestionnaire de l'administration des ventes et de la relation commerciale (Titre RNCP Niveau III). Trois unités d'enseignement seront au programme, elles regrouperont des matières tel que : la communication, le marketing, la gestion, le droit...
Filière complète et professionnalisante, cursus généraliste et polyvalent orienté sur le commerce et le management, une spécialité est à sélectionner sur la 3ème année.
Le rythme d'alternance sera : Lundi, Mardi en cours et le Mercredi, Jeudi et le vendredi en entreprise.
Les missions qui seront confiées au candidat sont les suivantes :
Vous réceptionnez les demandes des clients (téléphone, email, courriers ou fax) et effectuez un premier diagnostic pour évaluer le degré d'urgence, définir les responsabilités et proposer les solutions adaptées.
Vous assurez l'ouverture et la gestion du dossier SAV (du premier contact jusqu'à la clôture des dossiers et la réalisation de la facturation au fournisseur) en lien avec le client, les Techniciens SAV et le Responsable SAV.
Vous planifiez et gérez les plannings d'intervention des Techniciens SAV.
Vous répondez aux emails et aux courriers des clients suite au traitement de leur dossier SAV.
Vous préparez un diplôme en alternance en lien avec la Relation Client, ou le Commerce ...
Votre fibre commerciale, votre sens du contact et du service clients, votre rigueur et votre dynamisme, alliés à un fort esprit d'équipe sont vos principaux atouts pour atteindre vos objectifs et pour apprendre le métier de Chargé de Clientèle SAV au sein de l'enseigne.