L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.
Incident Manager - CISCO (H/F) - Toulouse
Experis recherche un(e) Incident Manager spécialisé en environnement CISCO pour l'un de ses clients grand compte.
YOUR DAILY LIFE
Dans le cadre de projets liés aux communications unifiées, nous recherchons un Incident Manager spécialisé en environnement Cisco. Vous serez impliqué(e) dans la gestion et la résolution des incidents complexes ainsi que dans l'accompagnement des équipes techniques.
MISSIONS PRINCIPALES
En tant qu'Incident Manager, vos principales responsabilités seront :
Gestion des incidents :
* Prendre en charge les incidents majeurs (qualification, plan d'action, résolution, RCA, partage de connaissances).
* Assister ponctuellement les équipes opérationnelles (Niveaux 1 & 2) sur la résolution des incidents complexes.
* Mettre en place et suivre la gestion des problèmes pour éviter la récurrence des incidents.
Projets et implémentation :
* Participer, piloter et mettre en oeuvre des projets de téléphonie et visioconférence Cisco.
* Répondre aux demandes spécifiques des clients en collaboration avec le Team Leader / SDM.
* Réaliser des tests matériels et de configuration.
Documentation et transfert de compétences :
* Rédiger et mettre à jour la documentation technique (HLD & LLD) et les procédures.
* Assurer le transfert de compétences aux techniciens et ingénieurs.
Technical skills
Expertise Cisco (minimum 5 ans d'expérience)
Excellente maîtrise de l'environnement Téléphonie et Visioconférence Cisco :
* CUCM (Cisco Unified Communications Manager) v12.5
* Unity Connection, Jabber, IPPhone
Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes
Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents et problèmes)
Excellent niveau en anglais.
Soft skills
Excellentes compétences en communication et rédaction de documentation technique
Esprit d'analyse et de synthèse, autonomie et proactivité
Technical skills
Expertise Cisco (minimum 5 ans d'expérience)
Excellente maîtrise de l'environnement Téléphonie et Visioconférence Cisco :
* CUCM (Cisco Unified Communications Manager) v12.5
* Unity Connection, Jabber, IPPhone
Capacité à analyser et résoudre des incidents complexes
Connaissance des processus ITIL (gestion des incidents et problèmes)
Excellent niveau en anglais.
Soft skills
Excellentes compétences en communication et rédaction de documentation technique
Esprit d'analyse et de synthèse, autonomie et proactivité