Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos exploitants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du transport et de la logistique.
Nous recherchons pour l'un de nos clients situé à Saint Gonnery (56), un chargé de clientèle en CDI.
Horaires de journée : 8h-18h
VOS MISSIONS :
- Assurer la satisfaction du client de la prise en charge de la commande jusqu'au suivi de livraison
- Gérer les anomalies, prise en charge en charge par l'exploitation au chargement et déchargement
- Assurer le remplacement des collègues du service en cas d'absence
- Connaître le cahier des charges et les exigences des clients
ACTIVITES et RESPONSABILITES :
Assurer la satisfaction du client de la prise en charge de la commande jusqu'au suivi de livraison
- Connaître les exigences conclues avec les partenaires (cahiers des charges)
- Prendre en charge les commandes (mails, EDI, fax)
- Vérifier la faisabilité des annonces avec notre plan de transport
- Saisie les annonces des clients, intégration via le portail Celsius ou contrôle des EDI
- Prendre les RDV de chargements et/ou livraisons
- Pointer avec les fournisseurs, la veille des chargements, la mise à disposition des commandes (MAD)
- Prévenir le client des commandes non chargées, en totalité ou partiellement, chez les fournisseurs
- Suivre les conducteurs lors des livraisons
- Traiter les messages transics des conducteurs
- Reporter les données dans les fichiers de suivi
- Transmettre à l'exploitation les tableaux récaps par dossier avec les RDV
Gérer les anomalies de prise en charge
- Pour les réclamations clients, se référer à la Procédure Ecoute Client - PRO-QUA-028
- Si prise en charge avec réserve, l'indiquer sur le tracing de l'OT
Gérer les anomalies de livraisons
- Prendre en charge les anomalies (réclamations clients ou messages internes)
- Pour les réclamations clients, se référer à la procédure Procédure Ecoute Client - PRO-QUA-028
- Pour les messages internes, se référer à la Procédure NC
- Renseigner le tracing de l'OT dans Reflex
- Pour les problèmes températures marchandises, se référer à la procédure Gestion des produits NC - PRO-QUA-020
- Vérifier que l'anomalie est avérée
- Déclencher un avis de recherche en cas de marchandises manquantes
- Remonter les anomalies aux clients
- Mettre en place une action corrective
- En cas de retour, contrôler que celui-ci a bien été réalisé
- Clôturer le litige
Divers
- Consulter les inventaires de quai
- Consulter les comptes rendus de la réunion d'exploitation
- Prévenir le service commercial et facturation des anomalies rencontrées à la saisie
- S'appuyer sur l'emploi du temps type
- Participer à la réunion de 15h00 en l'absence du responsable administratif
Le poste est basé à Saint-Gonnery
Vous devez posséder le(s) permis suivant(s) pour le poste :
- Permis B
Le métier impose l'obligation d'avoir un permis à jour
- Autonomie, réactivité, rigueur et organisation
- Connaissance de Reflex, Transics
- Connaissance Géographique
- Connaissance des plans de transports
- Relationnel avec les clients
- Autonomie, réactivité, rigueur et organisation
- Connaissance de Reflex, Transics
- Connaissance Géographique
- Connaissance des plans de transports
- Relationnel avec les clients