Postée il y a 24 heures
Fyte Digital & Webmarketing est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en CDI et CDD de profils les plus qualifiés pour les métiers du webmarketing. Conscient des spécificités de cet univers et des niveaux d'expertise pointues des candidats, Fyte Digital & Webmarketing vous fait bénéficier de son savoir-faire acquis auprès de professionnels du digital et du marketing online.
Notre client, un acteur majeur des télécommunications spécialisé dans les offres mobiles, recherche un Responsable Marketing Client & Fidélisation (F/H) en CDI, basé à Paris, pour piloter les stratégies de rétention et renforcer l'engagement client à travers des actions marketing innovantes.
Sous la responsabilité du Head of Marketing, vous aurez la charge de concevoir et d'exécuter des stratégies de fidélisation afin d'optimiser l'engagement et la rétention des clients.
Stratégie & plan d'action marketing client
Élaborer et déployer un programme relationnel pour améliorer la fidélité client. Mettre en place une segmentation client pour affiner les stratégies de rétention. Analyser le churn et proposer des actions correctives adaptées. Encourager l'adoption des canaux digitaux (applications, conversion offline/online). Définir et orchestrer les prises de parole client selon les différentes étapes du cycle de vie (Welcome, Usage, Churn).
Gestion des campagnes marketing & automation
Définir et exécuter des campagnes marketing en fonction des segments clients et des modèles de prédiction du churn. Mettre en place des campagnes automatisées via des outils de marketing automation. Collaborer étroitement avec les équipes CVM du groupe pour optimiser la rétention client.
Gestion des appels sortants pour la rétention
Définir la stratégie des appels sortants en coordination avec les partenaires externes. Identifier et cibler les segments clients les plus pertinents. Structurer les offres d'incentive adaptées pour maximiser la fidélisation. Développer des supports de communication et argumentaires pour les équipes commerciales. Assurer le suivi des performances et ajuster les stratégies en conséquence. Se déplacer dans les centres d'appels partenaires pour optimiser l'efficacité des opérations.
Analyses & reporting des performances
Suivre les KPI et mettre en place des tableaux de bord de suivi. Analyser la performance des campagnes et ajuster les actions pour maximiser leur impact. Participer aux projets d'amélioration des outils en lien avec les équipes centrales du groupe.
Un environnement dynamique dans un secteur en pleine évolution. Un rôle stratégique avec un impact direct sur la fidélisation client. Des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences. Un système de rémunération attractif. Une possibilité de travailler en mode hybride avec 2 jours de télétravail par semaine. Un salaire fixe + variable basé sur la performance individuelle et collective.
Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise innovante et relever des défis passionnants en marketing client.
Formation : Bac +4/5 en marketing, commerce ou équivalent.
Expérience : 3 à 5 ans en marketing client, idéalement dans un secteur avec abonnements récurrents (téléphonie, logiciels, TV payante).
Compétences clés
Maîtrise des outils CRM et marketing automation. Forte capacité analytique et utilisation des données pour piloter les actions. Solide expertise en marketing relationnel et gestion du churn. Très bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office. Anglais courant indispensable (interactions quotidiennes avec le groupe).
Qualités personnelles
Rigueur, esprit analytique et capacité à gérer plusieurs projets simultanément. Aisance relationnelle, même en contexte sous pression. Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.
Formation : Bac +4/5 en marketing, commerce ou équivalent.
Expérience : 3 à 5 ans en marketing client, idéalement dans un secteur avec abonnements récurrents (téléphonie, logiciels, TV payante).
Compétences clés
Maîtrise des outils CRM et marketing automation. Forte capacité analytique et utilisation des données pour piloter les actions. Solide expertise en marketing relationnel et gestion du churn. Très bonne maîtrise d'Excel et du Pack Office. Anglais courant indispensable (interactions quotidiennes avec le groupe).
Qualités personnelles
Rigueur, esprit analytique et capacité à gérer plusieurs projets simultanément. Aisance relationnelle, même en contexte sous pression. Capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires.