SDM/Contract manager - CDI

Les missions du poste

Quel domaine exige plus d’excellence opérationnelle que la gestion de projet ?

Et quoi de plus vital, pour une entreprise, que son infrastructure informatique ?

Nous sommes des passionnés, investis d’une responsabilité que nous prenons très au sérieux. Depuis 2017, nous proposons des prestations en gestion de projet IT. Proches de nos clients et de nos consultants, nous jonglons entre la qualité de service et la qualité de vie au travail, sans faire de compromis.

Spécialisés dans les projets à fort impact(infogérance, transition, migration, intégration, etc.), nous réunissons avec soin les meilleurs consultants du marché, sans distinction de statut ou d’expérience. Notre but ? Devenir the place to be, en France, pour progresser vite et bien dans le domaine de la gestion de projets d’infrastructure, dans une démarche de formation continue, de curiosité et de bienveillance. Nous pouvons être votre tremplin, ou votre sommet. Mais vous n’oublierez pas votre passage chez nous.

Nous avons choisi de nous spécialiser pour pouvoir exceller. Et nos clients l’ont bien compris : faire appel à nos services une fois, c’est revenir.

Notre équipe spécialiste du Delivery Management attend du renfort pour gérer les contrats d'infogérance d'un grand nom de l'énergie. Vous bénéficierez d’une diversité de larges sujets, des assets à l’infogérance d’infrastructures, Les TelCos, le End Users, sur des volumétries diverses de 2M€ à plus de 8M€ annuel, et une variété dans la complexité des sujets et la multiplicité des intervenants.

Interlocuteur privilégié des différentes parties prenantes du contrat, vous assurerez un rôle transverse et polyvalent auprès des parties prenantes les Chefs de Projet métiers, les utilisateurs, les équipes techniques internes et externes, le CoDir, et les Contract Managers en charge des aspects juridico-financiers.

Gouvernance

• Préparer et participer aux comités en vérifiant les indicateurs opérationnels et financiers
• Consolider toutes les remontées des équipes (réclamations, propositions, axes d’amélioration)
• Valider la facturation à partir des unités d’œuvre des projets
• Acculturer et former les utilisateurs à l'utilisation des services proposés par les contrats
• Analyser les indicateurs (KPI, SLA et autres) sur l'ensemble des engagements opérationnels et financiers

Projets

• Assurer le pilotage des portfolios projets en termes de processus et d'indicateurs
• Escalader la livraison des projets au run et garantir/fiabiliser le move to run

Suivi et Reporting

• Garant de la qualité de service produite dans le cadre de chaque contrat
• Suivre et piloter la prestation, lancer les plans de remédiation s'il faut
• Gérer les évolutions contractuelles : avenants et UO adhoc
• Préparer et/ou participer aux renouvellements des contrats
• Compiler, corréler et traiter les données pour réaliser des visuels d'aide à la décision (Excel, PowerBI, étude FinOps)
• Pondérer les pénalités (netting des indicateurs) en fonction des responsabilités

Profil:

De formation Bac+5, ou expérience équivalente, vous justifiez d’au minimum 7 ans d’expérience dans un rôle similaire, ainsi que des compétences suivantes :

• Une expérience IMPERATIVE de l'infogérance côté fournisseur et/ou client ou le pilotage d'un centre de service
• Solide vernis technique en Infrastructures informatiques, asset management, End Users, TelCo, etc.
• Maîtrise de la Suite Office notamment Excel et PPT
• Familier de ServiceNow et Jira
• Certifications ITIL ou une sérieuse expérience pratique
• Une bonne pratique de PowerBI serait un plus
• Anglais professionnel B2/C1

Une expérience chez un infogérant pour une vision 360 et/ou le pilotage d’un centre de services pourrait être une belle valeur ajoutée.

Votre niveau d’anglais vous permet de communiquer avec les équipes offshores à l’écrit comme à l’oral et de vous exprimer confortablement lors des comités.

Au-delà de votre excellente organisation, vous n’hésitez pas à anticiper et à approfondir tous les sujets techniques et fonctionnels qui vous concernent (outils, technologies, process, méthodes, etc.)

Autonome, réactif et assertif, vous êtes force de proposition au sein de l’entreprise et n’hésitez pas à prendre des initiatives. Vous savez également vous armer de patience face aux délais parfois longs des procédures. Bienveillance et esprit d’équipe accompagnent votre quotidien.

Vous êtes doté de solides compétences relationnelles : vous savez vous adapter à vos interlocuteurs et rendre les communications fluides et limpides au sein d’un environnement multiculturel et multilingue.

Vous bénéficierez d’une grande flexibilité grâce au télétravail.

Envie de vivre un projet qui fera décoller le vôtre ? Rejoignez F8 !