Nous recherchons un/e Téléconseiller/e client réseau Automobile H/F afin d'intégrer le call center en charge du support logistique lié à la vente des véhicules neufs, en support à distance du réseau de distribution de notre client constructeur automobile.
Votre rôle ?
Rattaché/e au Coordinateur centre d'appels, vous êtes en charge du traitement des demandes provenant du réseau en assurant leur résolution de manière autonome. En collaboration avec votre équipe, vous veillez à apporter les réponses attendues dans le respect des processus établis. Vous êtes garant/e de la fluidité des échanges et de la satisfaction client et participez ainsi à maintenir les standards de qualité.
Vos missions ?
- Prendre en charge avec réactivité les demandes du réseau (appels entrants, sortants, e-mails etc.)
- Qualifier et analyser les différentes demandes (besoins, problématiques etc.) afin de proposer des solutions adaptées
- Résoudre les demandes en vous appuyant sur vos connaissances et les processus internes
- Fournir des réponses claires, précises et homogènes tout en restant efficace
- Suivre les demandes, renseigner et mettre à jour les outils à chaque interaction
- Être proactif/ve dans la gestion des problématiques majeures ou récurrentes et les faire remonter en interne dans un but d'amélioration continue
- Participer aux campagnes sortantes (campagnes de rappel, enquêtes etc.)
- Proposer des améliorations continues pour optimiser les processus internes et participer à leur mise à jour