Assistalents
Postée il y a 2 jours
Nous recherchons pour notre client, spécialisé dans l'industrie, un chargé de relation client trilingue : anglais, français et allemand H/F dans le cadre d'une mission d'intérim.
Les locaux de l'entreprise se trouve à Lys Lez Lannoy (59452).
Un parking est disponible sur place.
Vous êtes rattaché(e) au pôle ADV et vos missions seront :
* La gestion des appels sortants/entrants :
- Assurer quotidiennement un taux de décrochage clients en utilisant tous les canaux mis à votre disposition avec le client et répondre à sa demande,
- Effectuer des appels sortants afin de prévenir les clients des livraisons en cours,
- Effectuer des appels sortants pour récolter les éléments manquants concernant les informations clients,
- Créer une relation de qualité avec les clients,
- Orchestrer les demandes clients en toute autonomie et apporter des réponses avisées dans les meilleurs délais,
- Assurer la bonne réalisation des commandes,
- Assurer le suivi logistique.
* La gestion des SAV :
- Gérer et suivre les réclamations clients (SAV) et les mener à bien dans les délais définis,
- Gérer les réclamations clients, les avoirs, les fiches de non-conformité etc...
- Ponctuellement, assister les commerciaux itinérants dans leur action,
- Conseiller et renseigner les clients sur les produits,
- Traiter les demandes de modifications ou d'annulations de commande,
- Renseigner les clients sur le suivi et les délais de leurs commandes,
- Gérez les conflits clients,
- Respecter les process internes.
Liste des missions non-exhaustive