Consultant(e) Support Logiciel

Les missions du poste

Le rôle du Consultant(e) Support consiste à assurer l’assistance technique et fonctionnelle liée à notre solution Dic’t.

Au sein de la BU Secrétariats Médicaux et sous la responsabilité du Responsable de la BU, vous avez pour principales missions :

• Analyser les incidents techniques et fonctionnels remontés par le client en vue d'établir un diagnostic et favoriser une remise en service rapide.
• Résoudre de manière autonome les problématiques connues en s'aidant de la base de connaissances de nos solutions.
• Rediriger les demandes vers les équipes tierces (BUILD, Déploiement, R&D, Consultant) et suivre la résolution du ticket.
• Conseiller nos clients sur les bonnes pratiques d'utilisation et d'exploitation afin d’accroître la satisfaction client et optimiser l’utilisation de nos solutions.
• Réaliser un suivi client régulier pour détection d’opportunités ou accroître la satisfaction.