This a Full Remote job, the offer is available from: France
Intitulé du poste
Customer Success Manager 2B - Alternance F/H
Contrat
Alternance
Télétravail
Oui
Description de la mission
En charge d'un portefeuille de plusieurs distributeurs et/ou comptes Entreprise en direct, l'alternant.e CSM 2B accompagne ses clients dans le déploiement de la solution et dans son utilisation. Son objectif est d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients 2B après la vente.
Ses principales activités :
- Piloter le déploiement de la solution Digiposte en coordonnant les acteurs internes et externes en veillant au respect des engagements
- Etre le point de contact client post vente afin de garantir le bon déroulement du service
Qualifier et prioriser les sollicitations
Apporter des réponses et des informations dans le respect des SLAs
Paramétrer l'outil selon les demandes du client
Suivre l'avancement des demandes et piloter la résolution des incidents
Assurer le lien entre les clients et les équipes techniques, commerciales, produit, et marketing.
Contribuer à la facturation des services et produits
- Etre le porte-parole des clients dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés pour améliorer les services et produits
- Piloter la relation client en animant les comités de suivi, de pilotage et d'incidentologie
- Maitriser la gamme de prestations additionnelles pour les promouvoir et procéder quand possible à des actions d'upsell/cross-sell auprès des clients finaux et/ou distributeurs
- Contribuer à l'amélioration continue et l'industrialisation du service
Améliorer les processus et les outils utilisés
Participer à la documentation et à l'enrichissement de la base de connaissance
Votre nouvel environnement
L’alternant.e CSM 2B travaillera au sein de Digiposte. Entité de 150 collaborateurs à l’esprit Start-Up, Digiposte fournit un service de coffre-fort numérique accessible à tous depuis mobile ou web.
Digiposte, c’est plus de 10 millions de coffres ouverts, plus de 400 millions de documents numériques stockés et plus de 13 000 entreprises clientes.
Digiposte propose également des services aux Entreprises émettrices de documents dématérialisés comme les bulletins de paie, les factures, les contrats... Elle simplifie la dématérialisation des documents grâce à la distribution électronique dans les coffres forts électroniques des clients finaux. Elle prend à sa charge la gestion du consentement des utilisateurs (adhésion / résiliation / conservation de la preuve) et le dépôt des documents dans les coffres utilisateurs.
L’entreprise développe également des nouveaux cas d’usage pour accélérer la digitalisation des entreprises et des services aux particuliers (secteur public, banque, logement...).
L’alternant.e CSM 2B sera intégré(e) à l’équipe Customer Delivery 2B, au sein de la Direction des Opérations, qui est en charge du déploiement, du support et de la satisfaction de ces comptes Entreprise.
Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste.
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, Hauts-de-Seine (92)
Lieu
Niveau d'études min. requis
Niveau d'expérience min. requis
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
Issy-les-Moulineaux
Critères candidat
Profil : Pour l’égalité des chances, Docaposte fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous.
- Intelligence et aisance relationnelle notamment dans la gestion de crise
- Resistance au stress
- Capacité à fédérer et à travailler en équipe
- Rigueur, organisation et structuration
- Autonomie et rapidité en exécution
- Maîtrise de la relation client
- Coordination et gestion de projet
- Communication orale et écrite pour collaborer avec les clients
- Analyse de données
- Maîtrise du pack Office, notamment Word et Excel
Référence
2024-4865D
Entité qui recrute
IOT Digiposte
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