Credit Agricole S A
Postée il y a 6 heures
Présentation du service :
Le département client CBM est constitué de services middle & back office, en charge de la mise en production des nouveaux contrats signés, et de la gestion SAV des contrats de financement actifs en portefeuille. Dans le cadre de sa transformation digitale, ce département cherche à moderniser et à industrialiser ses processus de gestion en ayant pour objectif la satisfaction client.
Descriptif de la mission :
L’assistant chargé de gestion Clientèle a pour mission d’assurer les activités courantes du service, l’accompagnement des clients et des partenaires dans la réalisation et la gestion des dossiers de financement.
1) Assure le suivi du portefeuille des demandes clients et partenaires :
• Entretient des relations de proximité de niveau middle/back avec le réseau commercial CALF, les conseillers bancaires, les partenaires, les clients : informe sur l’avancement des dossiers, relances les fournisseurs, …
• Assiste et conseille le réseau, les clients & apporteurs d’affaires, tout particulièrement sur les montages de dossiers complexes
• Traite la réalisation des dossiers de financement transmis (suivis, mises en loyer parfaite, décaissements), et les demandes clients ou partenaires sur des actes de gestion SAV, dans le respect de nos objectifs de délais de traitement
2) Prend en charge le traitement opérationnel des flux entrants de production et/ou des demandes au quotidien
• Analyse la complétude et conformité des dossiers transmis, contrôle les données nécessaires au décaissement
• Analyse et traite les demandes clients/partenaires, qu’elles soient administratives ou financières
• Assure les appels téléphoniques sortants pour régulariser un dossier ou un acte de gestion dans sa complétude & conformité
• Assure le traitement des appels entrants au quotidien (connexion au SVI de la gestion)
3) Respecte les procédures en vigueur dans une parfaite maîtrise des risques opérationnels
4) Contribue à la qualité de service auprès des clients : respect des délais, qualité des écrits et des échanges
5) Contribue activement à l’amélioration continue du service (10% de son temps d’activité)
• Contribue à la collaboration d’un projet de son département, à la résolution d’un irritant
• Participe aux travaux d’optimisation des process de gestion internes du service
• Impulse ses idées d’amélioration de l’organisation du service et de bien-être (initiatives)