- Le Développement
- La Data
- L'Infra
Il/elle assure l'exploitation et le maintien des conditions opérationnelles du réseau.
Organisation au sein de la structure
Rattaché(e) au Responsable Exploitation Réseau
Missions
Mission 1 : Prendre en charge les incidents techniques et applicatifs de niveau 2
• Prioriser le traitement des incidents en fonction des risques engendrés pour l'utilisateur final
• Détecter et qualifier les incidents escaladés par le support niveau 1 conformément au niveau de service défini
• Analyser l'impact technique
• Suivre les demandes au quotidien, Suivre les cas clients de bout en bout
• Communiquer les alertes et risques
Mission 2 : Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production
• Respecter les procédures qualités applicables
• Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement
• Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes
• Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires)
• Réaliser les tableaux de bord
Mission 3 : Gérer les changements liés aux offres
• Respecter les procédures de validation des changements, et de la procédure planification
• Maîtriser la réalisation des changements au catalogue de service
• Suivre la planification et la réalisation
• Assimiler les évolutions des offres pour être en mesure d'effectuer le traitement des demandes
• Réaliser la production technique des offres réseau
Savoir-faire
• Maîtrise des techniques de prise d'appel et de prise en main à distance
• Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies XDSL), LAN, CISCO
• Connaissances les protocoles TCP/IP, modèles OSI
• Connaissances DNS, Proxy SQUID, Messagerie
• Connaissances approfondies de l'entreprise, des métiers, des clients, de l'environnement
• Connaissances des méthodes de résolution de problème
• Connaissances des outils de gestion d'incidents
• Culture feedback
Savoir-être
• Sens du service, sens du client
• Rigueur et organisation
• Capacité à gérer le stress, à anticiper, disponibilité
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Capacités relationnelles, faire preuve de patience, d'écoute, de pédagogie,
• Goût du travail en équipe
Formation
• Bac+3 en informatique
Formation
• Bac+3 en informatique