REFLEX RH est une agence de placement de personnel temporaire et permanent implantées en France et au Luxembourg, nous misons sur la qualité et la proximité avec nos clients et nos intérimaires afin de les accompagner dans leurs besoins et leur croissance.
Nous soutenons nos collaborateurs au quotidien, dans une relation personnelle et attentive.
Grâce à la qualité de ce suivi, ceux-ci sont de plus en plus nombreux à nous rejoindre et à nous faire confiance. Leur motivation et leur savoir-faire font d'eux nos meilleurs représentants.
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un(e) Employé(e) commercial back office (H/F).
Missions principales :
- Analyser et vérifier les instructions des Sales afin de les transcrire en une commande formelle dans le système.
- Contrôler les prix d'achat par rapport aux prix de vente.
- Enregistrer les commandes dans le système de manière complète et ponctuelle.
- Transmettre les informations au service production pour mise en fabrication.
- Assurer le suivi des délais de production, de l'évolution de la commande et de son statut
- Assurer le suivi des préparations de commandes avec la logistique, afin de s'assurer de la disponibilité des produits et des délais d'obtention - de livraison. Confirmer au client la date de livraison.
- Elaboration des factures correspondant aux commandes, et suivi en liaison avec le secteur comptabilité/finances {paiement, réclamation, factures}.
- Assurer une réponse rapide et juste en cas d'appel téléphonique en réponse aux interrogations en provenance de nos clients et de notre force de vente, afin de continuer à nous démarquer par la haute qualité de notre service.
- Montage de dossiers réclamations clairs et complets, afin de permettre un traitement efficace par la hiérarchie.
- Déclencher les actions préventives et correctives nécessaires suite aux contestations des clients externes et internes.
- Assurer le passage d'un minimum de savoir-faire à ses collègues afin d'obtenir un remplacement correct en cas de besoin.
- Mise à jour et maintien d'un système de classement organisé et structuré. Gérer toute la documentation afférente aux commandes/ clients et en assurer l'archivage optimum.
- Respecter les procédures de travail définies et les priorités données par le responsable du service.
Compétences :
- Langues : Français et Anglais impératifs
Profil recherché :
- Formation : Bac +2 en commerce, gestion ou similaire (type BTS ou DUT).
- Expérience : Une expérience significative dans un poste similaire en back office, idéalement dans un environnement commercial ou industriel.
- Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion des commandes.
- Bonne capacité d'organisation et rigueur dans le suivi des commandes et des dossiers.
- Aptitude à gérer les priorités et à travailler de manière autonome.
- Sens du service client et excellente communication.
- Capacité à gérer les réclamations et à trouver des solutions adaptées.
- Qualités personnelles : Sens du détail, réactivité, capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.
Compétences :
- Langues : Français et Anglais impératifs
Profil recherché :
- Formation : Bac +2 en commerce, gestion ou similaire (type BTS ou DUT).
- Expérience : Une expérience significative dans un poste similaire en back office, idéalement dans un environnement commercial ou industriel.
- Compétences :
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion des commandes.
- Bonne capacité d'organisation et rigueur dans le suivi des commandes et des dossiers.
- Aptitude à gérer les priorités et à travailler de manière autonome.
- Sens du service client et excellente communication.
- Capacité à gérer les réclamations et à trouver des solutions adaptées.
- Qualités personnelles : Sens du détail, réactivité, capacité à travailler en équipe et à collaborer avec différents services.