Le superviseur coordonne les employés et les activités du service, et veille au respect des normes et procédures. Il/Elle favorise l'atteinte d'un haut niveau de productivité et de service aux membres.
Tâches communes :
- Détermine le bon niveau de ressources pour répondre aux besoins des membres et assurer une circulation fluide de ceux-ci. Maintient la productivité, coordonne les pauses, repas et tâches. Demande au besoin l'aide d'autres services.
- Observe la performance et les méthodes de travail des employés et fait en sorte que les procédures du service soient suivies.
- Forme les employés et assure le suivi de cette formation. Prodigue des conseils, encouragements et retours d'expérience à l'équipe. Peut participer à des entretiens, ou à la restitution des évaluations des employés.
- Assure la participation des employés afin d'atteindre les objectifs du service en termes de productivité, de promotions spéciales et d'adhésions.
- Veille au respect permanent des consignes de sûreté, d'hygiène et de sécurité.
- Garantit un haut niveau de service, et particulièrement un accueil chaleureux et courtois aux membres. Répond aux questions et préoccupations des membres sur la marchandise, les prix, les promotions, l'adhésion, les modes de paiements et plus généralement tout ce qui touche aux services aux membres.
- Participe au bon fonctionnement de du département service aux membres, caisses et accueil, et plus généralement à celui de l'entrepôt.
- Aide au besoin d'autres services de l'entrepôt.
- Effectue les tâches de soutien au service et effectue les tâches de son équipe si nécessaire. Effectue les commandes de fournitures, coordonne l'entretien adéquat et la réparation des équipements, retrace les erreurs.
Principales tâches en caisses :
- Veille au maintien des fonds de caisses au niveau approprié, effectue les commandes de monnaie, remet la marchandise de valeur sous clef, vérifie les prix, approuve les chèques, répond aux questions des caissiers, valide les annulations, les prélèvements d'excédents, et procède aux déblocages du système. Veille à garantir une circulation fluide des files d'attente.
- Effectue si nécessaire les tâches de commis caisses et services, ou d'emballage.
Principales tâches en service aux membres :
- Répond avec tact et discrétion aux demandes et préoccupations des membres. Utilise ses aptitudes à résoudre des problèmes. Fait les recherches qui s'imposent en cas de problème liés à l'adhésion et rectifie la situation.
- Aide à la mise en oeuvre du plan marketing et adhésion afin d'atteindre les objectifs du service et augmenter les ventes. Assure la participation des employés à ce plan ainsi qu'à l'augmentation de la productivité. Explique l'approche à privilégier afin de promouvoir l'adhésion.
- Aide à communiquer les objectifs du service au reste du personnel en ce qui concerne les adhésions.
- Coordonne les tâches du service des adhésions et y participe.
- Organise les remboursements de membres qui retournent des marchandises, selon les procédures établies.
- Assiste sa hiérarchie dans les tâches administratives du service.
Qualifications souhaitées :
Une première expérience des métiers de caisse et d'accueil de la clientèle est nécessaire.
Habilitations nécessaires :
Aucune. Des formations spécifiques pourront être dispensées aux candidats sans expérience.
Qualités requises :
Aptitudes de leader démontrées, dans les domaines de la communication, des relations interpersonnelles, de la gestion d'équipe et du service aux membres. Aisance avec l'informatique et le calcul. Habilité à travailler en équipe tout en maintenant une attitude positive.