Postée il y a 8 jours
Description du poste : Vous êtes passionné(e) par la technologie et la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe au cœur de la DSI² (Direction des Systèmes d'Information) et mettez vos compétences techniques et relationnelles au service de nos utilisateurs ! En tant que Technicien(ne) au Service de la Relation Clients, vous serez l'interlocuteur/interlocutrice privilégié(e) pour répondre aux besoins, résoudre les incidents et accompagner nos clients internes dans leur expérience numérique.
Vous serez en interaction avec l'ensemble des équipes de la DSI² et au cœur d'un écosystème local et national. Vous pourrez également acquérir la connaissance des systèmes d'information de l'Éducation nationale. La DSI² compte 260 agents et est structurée en 5 départements : Proximité, Infrastructures, Développement, Applications, Relation clients.
Si vous aimez relever des défis et évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez un service public qui œuvre pour tous les élèves, pour la formation et l'éducation des citoyens de demain.
Missions :
- Prendre en charge les tickets d'assistance : réceptionner les demandes, les interpréter en langage technique et les formaliser sur l'outil d'assistance (iTop).
- Analyser les problèmes et orienter les demandes vers les services de la DSI².
- Investiguer et apporter une solution aux demandes des utilisateurs pour certains domaines d'intervention.
- Interagir avec l'ensemble des équipes de la DSI².
- Développer et améliorer la documentation des processus, outils et procédures utilisés par l'équipe, les autres services ou les usagers pour renforcer l'efficacité du support niveau 1, positionné à la relation clients.
- Élaborer et animer le dispositif de formation fonctionnelle et technique à destination des ADSI et gestionnaires.
- Accompagner l'évolution de nos méthodes et outils au service des usagers et contribuer à des projets transverses du service.
Profil recherché :
- Idéalement de formation BAC+2 en informatique. Une expérience en tant que technicien/ne helpdesk est un plus.
- Connaissances générales sur les éléments constitutifs d'un système d'information.
- Sens de l'écoute, bon contact avec les utilisateurs et goût pour le travail en équipe.
- Qualités rédactionnelles et de communication.
- Préoccupation pour la satisfaction de nos utilisateurs.
Connaissances techniques appréciées :
- Bonnes pratiques ITIL et notions sur la sécurité informatique et le RGPD.
- SGBD (MySQL, Informix, DB2) et langages de script et requêtage (Batch, SQL).
- Système d'exploitation Linux et langage de commandes Unix.
- Architecture des applications web et administration des serveurs d'application (Weblogic, Spring Boot).
- Connaissance de Salesforce, HR Access ou d'un PGI (Progiciel de Gestion Intégré) équivalent.
Informations :
- Nature et durée de l'emploi : ouvert aux contractuels - CDD
- Catégorie/Corps : C - ITRF (Ingénieurs et Techniciens de Recherche et de Formation)
- Temps de travail : temps complet - 39h10 par semaine, 52 jours de congés, télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
- Lieu de travail : DSI² sur le site du rectorat de Toulouse (75 rue Saint Roch, 31400 Toulouse)
- Rémunération : SMIC
- Date de prise de poste : poste disponible dès à présent
- Formation : BAC ou BAC+2 / débutant(e) accepté(e)
- Positionnement : Dans le département « Relation Clients » composé de 16 collaborateurs répartis entre les sites de Montpellier et Toulouse.
- Date limite de candidature : 31/03/2025
Experience: Débutant accepté
Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Experience: Débutant accepté
Compétences: Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale