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Postée il y a 24 heures
NEXTON recrute Chef de Projet Support & Routage H/F, en CDI à Lyon !
Ton futur environnement de travail :
Tu intègres une équipe agile chez notre client, un acteur majeur du secteur des médias et de la télécommunication.
Tes missions :
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Gérer et optimiser le routage des appels entrants entre les différents centres d'appels.
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Assurer la coordination, le suivi et la communication des incidents.
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Effectuer des tests fonctionnels et participer à l'implémentation du nouveau CRM Genesys Cloud.
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Produire et analyser des reportings d'activité pour optimiser la gestion du trafic.
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Participer à l'évolution et à la gestion du Serveur Vocal Interactif (SVI).
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Enrichir le chatbot et améliorer son intégration dans le parcours utilisateur.
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De formation supérieure en informatique, gestion de projet ou économie sociale et collaborative.
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Une expérience d'au moins 2 ans en tant que Trafic Manager ou sur un poste similaire.
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Bonne maîtrise des outils suivants : Genesys Cloud, Power BI, Service Now, Jira.
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Connaissance des méthodologies Agile (SCRUM) et des bonnes pratiques ITIL.
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Excellente capacité à interagir avec des équipes techniques et métiers.
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Un niveau de français courant et un anglais professionnel.
Informations supplémentaires
Pourquoi choisir NEXTON ?
Nous te proposons des avantages et des opportunités pour enrichir ton expérience professionnelle et personnelle tout au long de l'année :
▶ Des communautés dynamiques pour t'accompagner dans ton parcours.
▶ Des Meet Up pour développer tes compétences.
▶ Des formations pour te réinventer et progresser.
▶ Des événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
▶ Un forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
▶ Un téléphone de dernière génération pour rester connecté.
Prêt à nous rejoindre ? Rencontrons-nous !
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