Acaman Cannes
Postée il y a 6 jours
En tant que responsable relation clientèle en alternance, vos principales missions seront :
- Élaborer et déployer des stratégies pour renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients.
- Encadrer et coordonner l'équipe en charge de la relation client.
- Gérer les réclamations et les demandes complexes en assurant un suivi personnalisé pour chaque client.
- Analyser les données clients afin de repérer des opportunités d'amélioration des services.
- Travailler en collaboration avec les différentes équipes internes pour assurer une expérience client de haute qualité.
- Réaliser une veille concurrentielle pour adapter les pratiques de relation client aux évolutions du marché.
Profil :
- Vous préparez un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) en alternance à l'école de commerce ACAMAN
- Vous avez un fort intérêt pour le secteur commercial et la relation client
- Vous faites preuve de dynamisme, de proactivité et d'un bon sens de l'organisation
- Vous possédez de bonnes capacités relationnelles et un excellent sens du service client
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion commerciale
- Une première expérience dans le secteur commercial, même en stage, serait un plus