Postée il y a 24 heures
Nous recherchons un AMOA (H/F) pour le compte de notre client, acteur majeur dans le secteur des assurances.Description du posteDans le cadre de l?optimisation du dispositif de satisfaction client, nous recherchons un Chef de Projet pour accompagner les équipes dans la gestion et l?amélioration continue des processus de satisfaction à chaud.
En collaboration avec les différentes entités métiers et IT, vous aurez pour mission de structurer, documenter et optimiser les mécanismes de suivi de la satisfaction client, en coordonnant les projets d?évolution prévus.
Missions principalesRéaliser et mettre à jour la documentation métier afin de structurer et formaliser le dispositif de satisfaction à chaud.
Initier et piloter les projets d?optimisation liés aux questionnaires de satisfaction des services réclamations et indemnisation.
Collaborer avec les parties prenantes internes et externes (marketing, informatique, prestataires) pour garantir l?efficacité du dispositif.
Gérer les incidents liés au dispositif et assurer leur suivi en lien avec les interlocuteurs concernés.
Analyser les verbatim clients et contribuer à la mise en place d?indicateurs quantitatifs et qualitatifs liés à la satisfaction.
Participer aux réunions métiers et contribuer à l?amélioration des processus en fonction des retours des directions concernées.
Profil recherchéVous avez du talent et vous répondez aux critères suivants :
Compétences techniquesExpérience en gestion de projet IT et métier (de la rédaction des spécifications jusqu?à la phase de recette).
Bonne maîtrise d?Excel et des outils de DataViz.
Connaissance des Systèmes d?Information en environnement assurance ou bancaire.
Expérience dans l?analyse de verbatim clients et indicateurs de satisfaction appréciée.
Profil candidat:
Profil recherchéVous avez du talent et vous répondez aux critères suivants :
Compétences techniquesExpérience en gestion de projet IT et métier (de la rédaction des spécifications jusqu?à la phase de recette).
Bonne maîtrise d?Excel et des outils de DataViz.
Connaissance des Systèmes d?Information en environnement assurance ou bancaire.
Expérience dans l?analyse de verbatim clients et indicateurs de satisfaction appréciée.
Compétences comportementalesCapacité à être autonome rapidement sur le sujet.
Esprit de synthèse et d?analyse des données.
Orientation résultats et forte capacité à piloter des projets transverses.
Aisance relationnelle avec les équipes métiers et IT, avec une capacité à faire le lien entre les deux.
Curiosité et adaptabilité, pour s?intégrer rapidement et comprendre les enjeux du dispositif.