Postée il y a 3 jours
Au sein des équipes clients mystère et techniciens de contrôle de mesure de la Qualité de Service, vos missions consistent à relever les composantes de la Qualité de Service du réseau de transports en commun lyonnais.
En réalisant des parcours que nous vous transmettons et en suivant le référentiel, vous notez vos observations dans une application. Vous faites vos observations aux points d'arrêts, dans les bus, les tramways et métros.
Nous vous fournissons le téléphone pour noter vos observations.
Nous vous proposerons 1 à 3 missions de 2 à 4 heures chacune en fonction des plages horaires de disponibilités que vous nous aurez au préalable communiquées. Vous pourrez réaliser 6 à 12 heures par semaine.
Les missions en lieu en semaine et le week-end.
3 postes à pourvoir.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Méthodes d'enquête par visite mystère,Collecter et analyser des données, des informations,Collecter les résultats d'une enquête,Analyser la qualité d'un service,Le travail en extérieur ne vous fait pas peur.,Vous avez une bonne élocution,Vous êtes à l'aise avec un smartphone,Vous reportez vos observations de façon claire
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Études de marché et sondages
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Méthodes d'enquête par visite mystère,Collecter et analyser des données, des informations,Collecter les résultats d'une enquête,Analyser la qualité d'un service,Le travail en extérieur ne vous fait pas peur.,Vous avez une bonne élocution,Vous êtes à l'aise avec un smartphone,Vous reportez vos observations de façon claire
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Études de marché et sondages
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.