Qui sommes-nous ?
APF France handicap créée une filiale travail temporaire « handicap intérim » dédiée à 100% pour des personnes en situation de handicap en France, pour une société plus inclusive et solidaire dans la dynamique « CAP vers l'entreprise inclusive » pilotée par le Ministère du travail.
Notre volonté est de :
· Favoriser l'accès à l'emploi du maximum de personnes en situation de handicap en France
· Etre plus impactant pour l'inclusion des personnes en situation de handicap de demandeurs d'emploi
· Se concentrer sur un accompagnement de qualité vis-à-vis des intérimaires et des entreprises,
· Valoriser l'inclusion
Statut : Entreprise Adaptée de travail temporaire (travailleurs en situation de handicap)
Description de l'entreprise
Notre client, avec son modèle de banque coopérative universelle, représenté par 9 millions de sociétaires, est le deuxième acteur bancaire en France. Avec 100 000 collaborateurs, il est au service de 36 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l'assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il déploie également, avec Natixis, les métiers mondiaux de gestion d'actifs, de banque de grande clientèle et de paiements.
Détenue à parité par les deux réseaux, BPCE est en charge de la stratégie, de la coordination et de l'animation du groupe, qu'elle représente notamment auprès du régulateur. Les expertises de ses équipes sont mises au service du groupe, de ses entreprises et de leurs clients.
Convaincue de l'importance de l'égalité professionnelle comme levier de performance durable, BPCE SA a acté son engagement en faveur de l'égalité femmes-hommes par l'obtention en 2019 du Label Egalité de l'AFNOR pour une durée de 4 ans.
Poste et missions
La filière Workplace rassemble l'ensemble des expertises contributrices à l'environnement de travail : immobilier et logistique, qui relèvent de son périmètre hiérarchique, mais aussi conduite du changement, infrastructures informatiques et digital, avec lesquelles elle travaille en étroite coopération. Elle délivre ses services à la communauté BPCE ainsi qu'à l'ensemble des métiers, en France et à l'International et pilote plusieurs grands projets de transformation dont le Schéma Directeur Immobilier et le programme Well.
Rattachée aux Services aux occupants, l'équipe de Welcomers est le point d'entrée unique (physique et digital) pour tous les sujets Workplace. Cette équipe travaille dans un espace multiservices (Welcome Bar) et opère de manière multicanale, plaçant les utilisateurs au centre de ses préoccupations.
Vous êtes l'interlocuteur de référence qui sait guider les collaborateurs, les conseiller et les accompagner sur l'usage des solutions et services liés à leur environnement de travail. Vous faites partie d'une équipe composée d'une diversité de talents, capable de collaborer activement pour offrir aux utilisateurs une expérience exceptionnelle en termes d'assistance et d'accompagnement.
Votre journée de travail est émaillée de tâches riches et variées, axées sur l'enrichissement des services et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Vous l'aidez à faire ses premiers pas C2 - Inter nal Natixis
sur un outil ou à trouver la réponse à ses questions. Vous êtes toujours prêt à écouter, à partager votre savoir, à enrichir vos connaissances et à fournir une assistance bienveillante et hors pair.
Vos missions :
- - Prendre en charge les demandes des utilisateurs de l'ensemble du Groupe, par tous les canaux mis en place : physique (Welcome Bar), téléphone (123), mail (123workplace), QR code.- - Analyser les demandes puis proposer directement des conseils ou une solution : o en exploitant vos connaissances pour fournir l'aide nécessaire,
- O en effectuant des recherches et/ou interrogeant les experts métiers pour compléter les réponses à apporter,
- O en dirigeant les utilisateurs vers d'autres référents de l'équipe.
- - - Contribuer à l'amélioration continue du service et de l'expérience utilisateur : o connaître et appliquer les processus de traitement des demandes,
- O contribuer et faire vivre les processus dont vous êtes acteur : s'intéresser aux résultats obtenus et proposer des pistes d'amélioration pour un support utilisateur efficace et de qualité.
- - - Assurer l'accompagnement personnalisé (coaching) des utilisateurs et leur transmettre les savoirs nécessaires pour l'utilisation de nos produits.
Toute l'équipe bénéficiera de votre engagement à offrir le meilleur service possible à nos utilisateurs.
Profil et compétences requises
Doté d'une bonne capacité à accompagner le changement, à mesure qu'évoluent les produits et services de Workplace, vous faites preuve d'une véritable soif d'apprendre et d'une aptitude à acquérir rapidement des compétences dans d'autres domaines. La connaissance des solutions Workplace est un plus.
Vous avez d'excellentes qualités relationnelles et un don naturel pour résoudre les problèmes.
Vous êtes aussi reconnu pour vos compétences en matière de pédagogie et de communication, votre esprit d'équipe et votre dynamisme.
Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, d'une excellente gestion des priorités et vous avez le sens de la qualité. Vous êtes aussi apprécié pour votre esprit d'analyse et votre grande capacité d'adaptation.
Enfin, vous maîtrisez les outils bureautiques et avez un niveau d'anglais intermédiaire (B2).
Situation : Paris ou Charenton C2 - Inter nal Natixis
Informations complémentaires sur le poste
Ce poste est non éligible au télétravail.
Périmètre d'intervention : Pôle Charenton, Austerlitz, Tour BPCE, Odyssey et Montmartre