Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés.
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-oeuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Vous participerez à l'encadrement et au suivi des équipes dans le cadre de prestations en centre d'appels.
Vos missions principales :
- Suivi de l'activité
- Suivi de la qualité
- Suivi de la production
- Vérification de la conformité contractuelle du traitement des demandes
- Suivi des équipes
- Animation en toute autonomie de son équipe, management de proximité
- Suivi des plannings et des absences, suivi des formations
- Suivi et développement des compétences individuelles
- Réalisation des entretiens de suivi trimestriels et annuels
- Réalisation de contrôles conformité / qualité
- Suivi Opérationnel des équipes / pilotage projet :
- Gestion des plannings et coordination des équipes
- Suivi de productivité et reporting des projets
- Gestion des alertes et des remontées des équipes
- Respect de la qualité des prestations
- Veille au bon déroulement des opérations
- Participer à l'amélioration continue : participation aux réunions managériales et aux réunions client "donneur d'ordres
Avantages
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- Prime vacances
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Parc automobile à disposition pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
- Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels.
- Vous connaissez idéalement le secteur de l'énergie.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
- Vous savez gérer efficacement et avec bienveillance d'éventuels conflits individuels ou collectifs.
- Vous détenez une très bonne communication orale/écrite avec une agilité informatique.
- Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et savez analyser rapidement données et situations.
- La maîtrise de l'anglais écrit et oral serait un plus.
Conditions :
- Date de prise de poste souhaitée : Janvier 2025
- Type de contrat : CDI
- Temps plein / temps partiel : Temps plein / 35 h / semaine du lundi au vendredi
- Rémunération : 2400€ bruts mensuels
- Lieu : Mérignac
- Déplacements ponctuels à Bayonne et Saint Geours de Maremne (40).
- Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum dans l'encadrement d'équipe en centre d'appels.
- Vous connaissez idéalement le secteur de l'énergie.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent leadership et votre capacité à fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
- Vous savez gérer efficacement et avec bienveillance d'éventuels conflits individuels ou collectifs.
- Vous détenez une très bonne communication orale/écrite avec une agilité informatique.
- Vous êtes organisé, rigoureux, autonome et savez analyser rapidement données et situations.
- La maîtrise de l'anglais écrit et oral serait un plus.
Conditions :
- Date de prise de poste souhaitée : Janvier 2025
- Type de contrat : CDI
- Temps plein / temps partiel : Temps plein / 35 h / semaine du lundi au vendredi
- Rémunération : 2400€ bruts mensuels
- Lieu : Mérignac
- Déplacements ponctuels à Bayonne et Saint Geours de Maremne (40).