Papernest
Postée il y a 4 heures
Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.
Nous avons entre-temps accompagné plus de 1,5 million de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.
Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.
En tant que Directeur de Site, tu es responsable du bon fonctionnement et du développement de l’ensemble des activités. Tu garantis la performance opérationnelle, la rentabilité et l'engagement des équipes autour d’objectifs stratégiques, en étroite collaboration avec plusieurs services clés (RH, Formation, IT, etc.) pour assurer une gestion efficace et un climat de travail optimal.
Tes futures missions :
- Stratégie & pilotage du site
-
Définir et déployer la feuille de route en lien avec la direction.
- Assurer une production efficace et rentable en coordonnant les différents services.
- Suivre les indicateurs de performance et activer les bons leviers d’amélioration.
- Fluidifier la communication entre les équipes et garantir la conformité aux réglementations.
- Management & engagement des équipes
- Accompagner le recrutement, l’intégration et l’évolution des collaborateurs.
- Mettre en place des actions pour motiver et fidéliser les équipes.
- Assurer un bon climat social et piloter les relations avec les instances représentatives.
- Superviser les plannings, l’absentéisme et les conditions de travail.
-
Développement des compétences
- Identifier les besoins en formation et optimiser les plans de montée en compétences.
- Optimiser, avec le responsable formation, les programmes de formation en lien avec les exigences métiers et technologiques.
- Favorise la montée en compétences des équipes via le parrainage, le coaching et les formations internes.
• Accompagne la mise en place de certifications ou habilitations nécessaires aux postes de travail.
-
Optimisation technique & infrastructure
-
Collaborer avec la Direction IT pour assurer la disponibilité et l’efficacité des équipements.
- Superviser la maintenance et les interventions techniques en limitant les arrêts de production.
- Sécuriser les investissements et garantir la traçabilité des opérations.
-
Qualité & amélioration continue
-
Garantir le respect des normes et référentiels qualité en vigueur.
- Suivre les audits et piloter les plans d’actions correctifs.
- Insuffler une culture qualité pour minimiser les non-conformités et les réclamations clients.
Ton profil :
- Indispensables:
- Solide expérience en management d’équipes pluridisciplinaires (minimum 7 ans).
- Expérience confirmée en direction de site call center (au moins 5 ans), incluant la gestion des technologies, des processus, du management, du recrutement, de la formation, de l’animation et de la législation.
- Maîtrise des méthodologies d’amélioration continue et capacité à piloter des projets d’optimisation.
- Aisance avec les outils informatiques.
-
Un vrai plus:
- Niveau d’anglais intermédiaire à avancé.
- Connaissance des normes qualité et des certifications sectorielles.
-
Soft skills:
- Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
- Leadership affirmé et excellentes qualités relationnelles.
- Proactif(ve), réactif(ve) et orienté(e) action et résultats.
- Dynamique, engagé(e) et opérationnel(le).
- Excellentes capacités de communication.
Ce que nous t’offrons :Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡
💸 Rétribution: un plan de Bons de Souscription en Parts de Créateur d’Entreprise (BSPCE) à ton arrivée selon les règles en vigueur dans l’entreprise.
🏆 Avantages: en tant qu'assureur d'habitation et fournisseur d'électricité verte et de gaz nous proposons des offres attractives à nos collaborateurs. Parce qu'il n'y a pas de raison que les choses soient plus simples uniquement pour nos clients !
🩺 Santé: une mutuelle, Alan, pour une gestion de tes frais de santé ultra simple et sans paperasse, avec une prise en charge à hauteur de 50% par papernest.
🍽️ Repas: profite de la carte Swile pour tes Tickets Restaurant d'une valeur de 8,5€ par jour travaillé, avec une prise en charge de 50% par papernest. En plus, un petit déjeuner t'attend chaque mardi au bureau, et tu auras accès à un réfrigérateur Ideal Garden ainsi qu'à des tarifs préférentiels chez nos restaurants partenaires pour savourer des repas sains et équilibrés.
📚 Formations: le développement de nos collaborateurs est essentiel. Tu auras accès à des formations continues adaptées à tes objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.
📈 Développement de carrière: de nombreuses opportunités s’offrent à toi pour évoluer, que ce soit en approfondissant ton expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous t’accompagnons dans tes ambitions professionnelles.
Processus de recrutement :
- Un entretien avec Elisa, Head of Talent Acquisition
- Un entretien avec Aymeric, Production Director France
- Un entretien avec Javier, VP Sites Production & Delivery
- Un business case à préparer et restituer à Aymeric, Javier et Olivier, COO de papernest
Ce défi t’intéresse ? 🙂
Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton genre, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.
Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite. Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.
Nous avons entre-temps accompagné plus de 1,5 million de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.
Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.
En tant que Directeur de Site, tu es responsable du bon fonctionnement et du développement de l’ensemble des activités. Tu garantis la performance opérationnelle, la rentabilité et l'engagement des équipes autour d’objectifs stratégiques, en étroite collaboration avec plusieurs services clés (RH, Formation, IT, etc.) pour assurer une gestion efficace et un climat de travail optimal.
- Stratégie & pilotage du site
-
Définir et déployer la feuille de route en lien avec la direction.
- Assurer une production efficace et rentable en coordonnant les différents services.
- Suivre les indicateurs de performance et activer les bons leviers d’amélioration.
- Fluidifier la communication entre les équipes et garantir la conformité aux réglementations.
- Management & engagement des équipes
- Accompagner le recrutement, l’intégration et l’évolution des collaborateurs.
- Mettre en place des actions pour motiver et fidéliser les équipes.
- Assurer un bon climat social et piloter les relations avec les instances représentatives.
- Superviser les plannings, l’absentéisme et les conditions de travail.
-
Développement des compétences
- Identifier les besoins en formation et optimiser les plans de montée en compétences.
- Optimiser, avec le responsable formation, les programmes de formation en lien avec les exigences métiers et technologiques.
- Favorise la montée en compétences des équipes via le parrainage, le coaching et les formations internes.
• Accompagne la mise en place de certifications ou habilitations nécessaires aux postes de travail.
-
Optimisation technique & infrastructure
-
Collaborer avec la Direction IT pour assurer la disponibilité et l’efficacité des équipements.
- Superviser la maintenance et les interventions techniques en limitant les arrêts de production.
- Sécuriser les investissements et garantir la traçabilité des opérations.
-
Définir et déployer la feuille de route en lien avec la direction.
- Assurer une production efficace et rentable en coordonnant les différents services.
- Suivre les indicateurs de performance et activer les bons leviers d’amélioration.
- Fluidifier la communication entre les équipes et garantir la conformité aux réglementations.
- Accompagner le recrutement, l’intégration et l’évolution des collaborateurs.
- Mettre en place des actions pour motiver et fidéliser les équipes.
- Assurer un bon climat social et piloter les relations avec les instances représentatives.
- Superviser les plannings, l’absentéisme et les conditions de travail.
- Identifier les besoins en formation et optimiser les plans de montée en compétences.
- Optimiser, avec le responsable formation, les programmes de formation en lien avec les exigences métiers et technologiques.
- Favorise la montée en compétences des équipes via le parrainage, le coaching et les formations internes.
• Accompagne la mise en place de certifications ou habilitations nécessaires aux postes de travail.
-
Collaborer avec la Direction IT pour assurer la disponibilité et l’efficacité des équipements.
- Superviser la maintenance et les interventions techniques en limitant les arrêts de production.
- Sécuriser les investissements et garantir la traçabilité des opérations.
-
Qualité & amélioration continue
-
Garantir le respect des normes et référentiels qualité en vigueur.
- Suivre les audits et piloter les plans d’actions correctifs.
- Insuffler une culture qualité pour minimiser les non-conformités et les réclamations clients.
-
Garantir le respect des normes et référentiels qualité en vigueur.
- Suivre les audits et piloter les plans d’actions correctifs.
- Insuffler une culture qualité pour minimiser les non-conformités et les réclamations clients.
- Indispensables:
- Solide expérience en management d’équipes pluridisciplinaires (minimum 7 ans).
- Expérience confirmée en direction de site call center (au moins 5 ans), incluant la gestion des technologies, des processus, du management, du recrutement, de la formation, de l’animation et de la législation.
- Maîtrise des méthodologies d’amélioration continue et capacité à piloter des projets d’optimisation.
- Aisance avec les outils informatiques.
-
Un vrai plus:
- Niveau d’anglais intermédiaire à avancé.
- Connaissance des normes qualité et des certifications sectorielles.
-
Soft skills:
- Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
- Leadership affirmé et excellentes qualités relationnelles.
- Proactif(ve), réactif(ve) et orienté(e) action et résultats.
- Dynamique, engagé(e) et opérationnel(le).
- Excellentes capacités de communication.
- Solide expérience en management d’équipes pluridisciplinaires (minimum 7 ans).
- Expérience confirmée en direction de site call center (au moins 5 ans), incluant la gestion des technologies, des processus, du management, du recrutement, de la formation, de l’animation et de la législation.
- Maîtrise des méthodologies d’amélioration continue et capacité à piloter des projets d’optimisation.
- Aisance avec les outils informatiques.
- Niveau d’anglais intermédiaire à avancé.
- Connaissance des normes qualité et des certifications sectorielles.
- Excellente capacité d’analyse et de synthèse.
- Leadership affirmé et excellentes qualités relationnelles.
- Proactif(ve), réactif(ve) et orienté(e) action et résultats.
- Dynamique, engagé(e) et opérationnel(le).
- Excellentes capacités de communication.
Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español ¡
💸 Rétribution: un plan de Bons de Souscription en Parts de Créateur d’Entreprise (BSPCE) à ton arrivée selon les règles en vigueur dans l’entreprise.
🏆 Avantages: en tant qu'assureur d'habitation et fournisseur d'électricité verte et de gaz nous proposons des offres attractives à nos collaborateurs. Parce qu'il n'y a pas de raison que les choses soient plus simples uniquement pour nos clients !
🩺 Santé: une mutuelle, Alan, pour une gestion de tes frais de santé ultra simple et sans paperasse, avec une prise en charge à hauteur de 50% par papernest.
🍽️ Repas: profite de la carte Swile pour tes Tickets Restaurant d'une valeur de 8,5€ par jour travaillé, avec une prise en charge de 50% par papernest. En plus, un petit déjeuner t'attend chaque mardi au bureau, et tu auras accès à un réfrigérateur Ideal Garden ainsi qu'à des tarifs préférentiels chez nos restaurants partenaires pour savourer des repas sains et équilibrés.
📚 Formations: le développement de nos collaborateurs est essentiel. Tu auras accès à des formations continues adaptées à tes objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.
📈 Développement de carrière: de nombreuses opportunités s’offrent à toi pour évoluer, que ce soit en approfondissant ton expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous t’accompagnons dans tes ambitions professionnelles.
- Un entretien avec Elisa, Head of Talent Acquisition
- Un entretien avec Aymeric, Production Director France
- Un entretien avec Javier, VP Sites Production & Delivery
- Un business case à préparer et restituer à Aymeric, Javier et Olivier, COO de papernest
Ce défi t’intéresse ? 🙂
Alors n’hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer ! Peu importe ton âge, ton genre, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.
Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.
Founded in 2015, papernest is a French startup and member of the French Tech 120, which helps individuals manage their contracts and subscriptions on a daily basis.
Our platform enables individuals to combine, terminate and subscribe to all their housing contracts - electricity, gas, internet box, mobile, home insurance - in just a few clicks.
Today, housing contracts; tomorrow, all those of daily life: transport, streaming, gyms, etc. papernest's ambition is to become the platform from which anyone can centralise, optimise and terminate all their subscriptions.
Since 2015, papernest has grown considerably: more than 1M customers, 1000 employees, 4 markets in Europe and offices in Paris, Barcelona, Reims and Warsaw.