Au sein du Département Logistique opérationnelle (DLO) de la Direction Générale du Soutien Militaire (DGSM), le Correspondant Logistique Litiges Clients est en charge de suivre et de traiter les litiges clients France et Export concernant les matériels livrés en rechange à réception.
Les missions / activités principales sont :
- Recevoir et enregistrer les litiges en réception chez les clients
- Enquêter sur les causes des litiges
- Gérer les retours de matériels non conformes en provenance des clients
- Mettre en œuvre des actions correctives au cas par cas
- Déclencher et suivre la relivraison de rechanges conformes vers les clients
- Mettre à jour les indicateurs
Vous coordonnez l'ensemble des actions à mettre en place par les différents métiers de DGSM afin de résoudre les litiges soulevés par les clients. Pour cela vous utilisez les outils de pilotage à votre disposition et réalisez un reporting régulier auprès du responsable de la section litiges.
Vous avez des relations de travail permanente en interne avec les métiers du soutien militaire (direction de l'ingénierie du soutien, de la direction commerciale, CAT et AT de la direction technique, Responsables de Programmes), ainsi qu'avec les métiers des Ventes, des Achats, de la Qualité, de la direction Financière ; et en externe avec les clients France, la DQP/SQ, le prestataire logistique et si nécessaire les fournisseurs.
Experience: 5 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Experience: 5 An(s)
Compétences: Analyse de données expérimentales,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles:
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).