Ingénieur support niveau 4 F/H

Les missions du poste

À la recherche d’un nouveau défi ? Rejoignez notre équipe en tant qu’Ingénieur Support Niveau 4 et jouez un rôle clé dans la gestion et la résolution des incidents techniques au sein d’un environnement dynamique et exigeant.

Vos missions :

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 4 signalés par les filiales.
• Assurer le suivi des alertes générées par le monitoring et mettre en place des actions correctives adaptées.
• Communiquer régulièrement avec les équipes locales pour garantir un suivi efficace.
• Collaborer avec les équipes internes et externes pour identifier et traiter les problèmes techniques.
• Participer aux réunions bi-mensuelles avec les filiales pour suivre l’évolution des tickets.
• Rédiger et mettre à jour les fiches techniques et solutions.

Votre profil :

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils de gestion des incidents (Freshservice).
• Expérience en analyse de logs et monitoring (Kibana).
• Connaissance des environnements IT complexes et des processus de gestion des incidents.
• Bonne compréhension des bases en électrotechnique.
• Notions en Linux et réseaux appréciées.

Qualités requises :

• Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Esprit collaboratif et aisance dans un environnement avec de multiples parties prenantes.
• Autonomie et proactivité dans la recherche de solutions.
• Rigueur et organisation dans le suivi des incidents et des alertes.
• Une expérience dans le secteur de l’électricité serait un vrai plus !

Cabinet de conseil pionnier dans l’énergie et l’environnement, nous aidons nos clients à relever les défis de la transition énergétique en réinventant leurs modèles : innovation technologique, transformation numérique, et durabilité sont au cœur de notre ADN.

Mais notre mission ne s’arrête pas là. Nous développons en interne des POC audacieux mêlant data science, IA, et technologies de pointe, pour transformer ces idées en produits. Aujourd’hui, nous sommes prêts à franchir une étape clé : commercialiser un logiciel basé sur l’IA pour révolutionner la gestion des réseaux électriques. C’est ici que vous entrez en scène.