Organiser et planifier les activités de son service - Formaliser les documents de travail qui servent de référence à l'équipe
- Identifier les différentes phases des installations et les ressources nécessaires
- Elaborer les plannings et organiser le travail de l'équipe (pour les installations et les interventions) en fonction des disponibilités et aléas d'activité
Gérer et suivre les solutions des clients - Assurer l'optimisation et le bon fonctionnement des solutions des clients
- Gérer les installations
- Gérer les plateformes de gestion de parcs
- Veiller au maintien des systèmes et mises à jour requises
- Proposer des solutions d'amélioration
Organiser Coordonner
Planifier
Suivre et Contrôler les interventions de maintenance - Identifier les interventions et les ressources nécessaires puis vérifier leur disponibilité
- Suivre les incidents et faire intervenir un technicien
- Réaliser les commandes fournisseurs sous validation de la direction
- Assurer le suivi des interventions dans le respect des délais et leur bon déroulement
- Identifier et gérer les problèmes ou dysfonctionnements éventuels
- Informer le client sur les conditions de réalisation de l'intervention sur site
Management d'équipe - Organiser et conduire des réunions avec les membres de l'équipe
- Animer son équipe, anticiper et gérer les difficultés, les conflits
- Transmettre les informations et consignes à l'équipe
- Faire appliquer les règles de sécurité dans l'entreprise et sur les sites clients
- Assister l'équipe dans l'exécution, apporter un appui technique et/ou méthodologique
- Identifier les besoins en compétences de son secteur
Reporting - Concevoir des tableaux de bord de suivi de l'activité, les renseigner et les transmettre chaque semaine
- Transmettre les informations appropriées, signaler, interroger les bons interlocuteurs si besoin
- Proposer des actons d'améliorations en terme d'organisation, de productivité, de gestion
Consulting - Concevoir et dispenser des sessions de formation personnalisées sur site ou à distance, en fonction des besoins spécifiques de chaque client
- Guider les clients dans l'apprentissage des fonctionnalités clés de la solution déployée
- Dispenser l'assistance aux utilisateurs en répondant à leurs questions et préoccupations pour garantir leur autonomie dans l'utilisation de la solution
- Collaborer avec nos équipes internes pour identifier les opportunités d'amélioration des formations et des supports pédagogiques
- Maintenir une veille constante sur les évolutions des solutions et les meilleures pratiques sectorielles afin d'assurer la pertinence et l'actualité de nos formations
Commercial - Présentation avant-vente des solutions de gestion d'entreprise
- Chiffrage de l'offre commerciale et réalisation du cahier des charges fonctionnelles
CARACTERISTIQUES DE L'EMPLOI :
Contrat à durée indéterminée- 35h/ semaine
Horaires : Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 14h à 17h (Les horaires sont susceptibles d'être modifiés par la direction)
Rémunération : en fonction des profils.
PROFIL :
Titulaire d'un BAC (technique) avec 10 ans d'expérience minimum.
Ou d'un BAC +3 (technique) avec 5 ans d'expérience minimum.
Connaissance de l'entreprise et idéalement du secteur prestations informatiques et SSII.
RELATIONS :
Externe : clients, fournisseurs, sous-traitants
Interne : Commercial, Direction
CONNAISSANCES ET COMPETENCES REQUISES POUR OCCUPER L'EMPLOI
Savoirs
(Connaissances théorique) Savoir-faire
(Compétences techniques) Savoir-être
(comportements attendus)
- Connaissance de l'entreprise
- Connaissances de base en électricité, en électronique, en électrotechnique et en informatique
- Connaissances des procédures relatives aux licences et garanties
- Connaissances réseau, systèmes d'exploitation, logiciels, des règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Connaissance des marques : SHARP, EPSON, LEXMARK, .
-....
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Ouvrier qualifié (P1,P2)
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) d'autres machines et équipements de bureau
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.