En tant que Responsable Service Après-Vente et rattaché au directeur de la concession et directeur SAV pour le groupe, vous jouerez un rôle clé dans la performance globale de l'établissement. Vos missions incluront :
1. Management et animation des équipes SAV
- Encadrer, motiver et accompagner une équipe de techniciens, conseillers techniques et personnel administratif ( 40 personnes)
- Favoriser l'engagement et la montée en compétences grâce à des formations ciblées et un management de proximité.
2. Gestion opérationnelle et optimisation des performances
- Superviser les activités d'entretien, de réparation et de gestion des garanties.
- Mettre en œuvre des outils de mesure pour optimiser la productivité et la rentabilité de l'atelier.
- Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
3. Relation client et satisfaction
- Offrir une expérience client irréprochable en assurant un suivi personnalisé.
- Traiter les litiges avec diplomatie et garantir un haut niveau de satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes marketing et après-vente pour atteindre les objectifs commerciaux et lancer des campagnes stratégiques.
4. Suivi des normes et partenariats
- Veiller au respect des standards de qualité, sécurité et conformité établis par le constructeur.
- Participer aux conférences et conseils du constructeur pour anticiper les évolutions du secteur.
- Assurer la liaison avec les autorités locales pour garantir le respect des certifications et réglementations.
Profil :
Profil recherché
- Expérience : Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans le secteur de la mécanique automobile, idéalement dans un environnement haut de gamme.
- Leadership : Leader naturel(le), vous savez fédérer et motiver vos équipes tout en instaurant un climat de confiance.
- Compétences organisationnelles : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et avez une excellente capacité à gérer des situations complexes.
- Outils : Vous maîtrisez les logiciels de gestion de l'après-vente et les outils d'analyse de performance.
INDSPO