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Le Centre Psychothérapique de l'Ain recherche un Technicien Support Informatique (H/F) en CDI à temps plein.
Rattaché(e) au Responsable Support, vous assurez l'installation, la maintenance et l'assistance de l'environnement micro/réseau.
-Support
oGestion des appels / tickets Niveau 1
oSuivi de la procédure d'escalade N2
oSuivi du back log dans le logiciel de ticketing IWS
oPréparation des postes (desktops/laptops /tablettes) / téléphones (DECT / smartphones / fixes)
oMaintenance opérationnelle des systèmes de visio-conférences
oRéalisation des gestes de proximité (interventions possibles sur tous les sites du CPA)
-Exploitation
oSuivi d'une checklist à la prise de poste
oTransmission des consignes / informations importantes à la sortie de poste
oSuivi des sauvegardes
oSuivi des alertes des composants du SIH au travers de la supervision CENTREON.
oSuivi du parc (postes/imprimantes/téléphones/...) avec procédures d'inventaire
oDéploiement des nouveaux postes dans le cadre du plan d'équipement ou du déploiement des projets, en liaison avec les équipes projets.
oConnexion au réseau du parc informatique (brassage, configuration des vlans).
-Amélioration continue
oParticipation à l'évolution des masters
oParticipation à la rédaction de FAQ/soluces sur incidents/questions récurrents
oParticipation à la rédaction de guides d'utilisation
oParticipation à l'amélioration de l'expérience utilisateur
oParticipation à l'amélioration de la procédure d'entrée/sortie d'un collaborateur
oParticipation à la réalisation/maintenance de la checkist à la prise de poste / sortie de poste
oParticiper à des actions de formation ou de promotion de l'informatique individuelle
oParticiper aux relations avec les partenaires extérieurs
oParticiper au quotidien aux actions d'amélioration de la DSI
oAppliquez et être force de proposition dans le respect et l'évolution de la Politique de Sécurité du SI (PSSI)
-Projets 2025 : Participation au déploiement des projets impactant le poste utilisateur (téléphonie, nouvel environnement, ...)
Salaire : CCN51 - Coef 392 (environ 2 164EUR brut + prime d'ancienneté)
Avantages sociaux : 6 semaines de CP, prévoyance, RTT ou semaine en 4 jours, un CSE, une salle de sport, self d'entreprise.