MSA PROVENCE-AZUR
La MSA Provence Azur, entreprise privée en charge d'une mission de service public, assure la protection sociale en guichet unique de l'ensemble de la population agricole (215 000 adhérents) pour les départements des Alpes-Maritimes, des Bouches-du-Rhône et du Var. Près de 550 collaborateurs se mobilisent au quotidien, sur 4 sites de production, pour rendre un service de qualité à ses adhérents.
Le Service Santé gère l'Assurance Maladie, c'est à dire le versement des prestations en maladie, maternité, invalidité, décès, accidents du travail et maladies professionnelles. Il prend également en charge, sur délégation de partenaires, la gestion de la complémentaire santé.
La MSA Provence Azur prend en charge la téléphonie ''Santé'' pour les MSA Alpes-Vaucluse et Corse dans le cadre des mutualisations entre caisses.
La MSA recrute un Coordonnateur H/F pour la plateforme téléphonique santé sur son site de Nice.
Description du poste
Sous l'autorité de son cadre responsable, le/la candidat(e) retenu(e) aura pour principale mission de coordonner, organiser et contrôler l'activité de la plateforme téléphonique afin de l'accompagner dans l'atteinte des objectifs fixés. A ce titre, il/elle sera chargé(e) de :
- Superviser l'activité téléphonique en temps réel
- Animer l'équipe des téléconseillers
- Former les agents (formation initiale et continue)
- Diffuser et accompagner les nouveautés législatives/règlementaires
- Participer à la réalisation des plannings téléphoniques et à la répartition des activités
- Evaluer la qualité des réponses à apporter (double-écoute, contrôle des fiches contacts…)
- Accompagner l'équipe à l'atteinte des objectifs (taux d'appels aboutis, nombre d'appels à traiter…)
- Veiller à la bonne application des consignes de travail, proposer des axes de progrès et en référer à sa hiérarchie
- Répondre aux sollicitations quotidiennes des agents (dossiers complexes/particuliers, questions…)
- Prendre en charge les appels complexes
- Participer à l'activité téléphonique en cas de besoin
- Participer à la réalisation des statistiques
Profil recherché
Vos compétences
Expérience dans le domaine du front-office appréciée
- Maîtrise des procédures informatiques liées au poste
- Connaissance des outils bureautiques
- Sens de l'organisation, rigueur et méthode
- Capacité d'animation, sens de la pédagogie
- Capacité de communication
- Capacité de résilience
- Bonnes capacités relationnelles,
- Autonomie et sens des responsabilités
- Permis B obligatoire : Déplacements à prévoir sur les sites de Draguignan et Marseille
Votre formation
- Formation Bac+2 ou expérience équivalente souhaitée
Informations complémentaires
Salaire Brut mensuel : 1915.85€ (sur 13 mois)
Avantages :13e mois - Complément familial (50€/mois et par enfant)- Prime d'intéressement - Mutuelle - Participation transport en commun- Restaurant d'entreprise - CSE - Parking