Postée il y a 2 jours
Le Village Siblu Les Viviers recherche pour compléter son équipe, un Chargé du SAV pour les mobiles home !!!
Le chargé du Service Après-Vente (SAV) assure le suivi des interventions et réparations des mobil-home (MH) et la gestion de la relation avec les différents intervenants (constructeurs, équipes techniques, etc.). Il est en charge de la gestion des demandes SAV, du suivi des interventions et de la communication avec les différents acteurs internes et externes.
MISSIONS
Gestion des demandes SAV :
- Effectuer un état des lieux à l'arrivée du mobil-home pour vérifier leur état général et identifier les premières anomalies éventuelles.
- Rédiger et envoyer des demandes SAV par mail aux constructeurs pour signaler des dysfonctionnements ou besoins de réparations.
- Relancer régulièrement par téléphone et mail les constructeurs pour assurer un suivi rapide des demandes en cours
Suivis des interventions et des réparations :
- Organiser et planifier des rendez-vous avec les constructeurs pour le suivi des demandes SAV.
- Effectuer des déplacements sur site (MH) pour constater les anomalies, réaliser un diagnostic, et prendre des photos des pièces à réparer ou remplacer.
- Suivre l'intervention des équipes techniques sur place : vérifier la qualité de l'intervention et le respect des délais.
- Suivre l'intervention des équipes des constructeurs sur place : vérifier que les réparations sont effectuées conformément aux demandes.
- Étudier chaque demande SAV pour déterminer s'il s'agit d'un problème de SAV ou d'une usure normale des pièces.
Gestion des demandes d'intervention via la GMAO et rapport :
- Créer des demandes d'intervention dans le logiciel GMAO et assurer leur suivi jusqu'à la résolution du problème
- Utiliser la GMAO pour le suivi global de toutes les interventions SAV (à la fois des équipes internes et des constructeurs).
- Maintenir à jour les documents relatifs aux interventions SAV et aux pièces de rechange via la GMAO
- Faire un rapport régulier de l'activité SAV auprès du responsable bureau propriétaire
Commande et gestion des pièces :
- Commander les pièces nécessaires à la réparation des mobil-home et assurer leur bonne réception dans les délais impartis.
Communication et coordination interne :
- Assurer une communication régulière avec la chargée de sous-location pour les interventions de SAV retour sous-location.
- Échanger avec les propriétaires pour suivre les dossiers SAV et garantir une gestion fluide des demandes.
Qualités personnelles :
- Rigueur et organisation.
- Bonne communication orale et écrite.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Proactivité et esprit d'initiative.
Sens de l'analyse et capacité à résoudre les problèmes rapidement.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Gestion des garanties et des retours,Gestion des réclamations clients,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes),Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Rendre compte de son activité,Structurer, synthétiser des informations,Traiter les demandes de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Situé au cœur d'une pinède de 33 ha, traversé de multiples canaux, ombragé de hauts pins, en bordure du bassin et face à la dune de Pilat, découvrez ce coin de paradis. Ce magnifique camping possède une plage privative côté bassin, un espace aquatique, un bar de plage, un restaurant, une équipe d'animation au top !
Experience: Débutant accepté
Compétences: Gestion des garanties et des retours,Gestion des réclamations clients,Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents (collègues, hiérarchiques, services connexes),Assurer le lien entre ses clients et les fonctions support de l'entreprise,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Favoriser un environnement de travail collaboratif,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information,Rendre compte de son activité,Structurer, synthétiser des informations,Traiter les demandes de support technique,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Situé au cœur d'une pinède de 33 ha, traversé de multiples canaux, ombragé de hauts pins, en bordure du bassin et face à la dune de Pilat, découvrez ce coin de paradis. Ce magnifique camping possède une plage privative côté bassin, un espace aquatique, un bar de plage, un restaurant, une équipe d'animation au top !