Contexte d’intervention
L'agent d'exploitation est sous la responsabilité du Directeur d'exploitation. Il est chargé de la planification et de la mise en place des transports en fonction de la demande émanant des clients. Il assure le suivi client (litiges, demandes, relances, etc.) et administratif de l'activité transport.
Missions principales
Prendre les commandes
- Traiter les demandes clients par mail ou téléphone
- Proposer le service Soun By Fastroad le plus adapté, dans le respect des règles de ventes et conformément aux exigences clients
- Enregistrer et renseigner les commandes des clients sur le logiciel interne en respectant les spécificités des paramètres clients (références clients, sites, commentaires, etc.)
Organiser le transport
- Organiser la planification des différentes courses
- Organiser la répartition des missions à l'aide de l'outil informatique interne et via les moyens humains (chauffeurs, sous-traitants, réseau d'affiliés)
- Attribuer la course au chauffeur le plus proche du lieu de mission
- Envoyer l'ordre de mission au chauffeur via l'application
- Assurer le suivi des prestations en cours de réalisation
Assurer le suivi Administratif Client
- Transmettre au chauffeur les documents permettant de recenser le nombre de personnes utilisant la navette
Gérer les litiges clients
- Identifier les dysfonctionnements liés aux courses (retards, courses nonréalisées, etc.)
- Proposer aux clients des solutions de recours
- Suivre les actions mises en place
Type de contrat : Temps plein, CDI
Rémunération :
À partir de 2 400 € brut par mois
Heures supplémentaires majorées
Prime trimestrielle
Horaires :
Disponible le week-end
Travail de nuit
Travail en journée
Profil
Compétences personnelles
- Capacité d’adaptation
- Esprit d’équipe
- Sens du relationnel
- Capacité d’analyse
Compétences techniques
- Savoir anticiper
- Savoir rendre compte de son activité d'agent d'exploitation (remonter les problématiques, …)
- Savoir utiliser les outils bureautiques, en particulier Excel
Plus qu’une simple entreprise de transport, SOUN by Fastroad est une vision : celle d’une société centrée sur l’humain, plus durable et inclusive.
Aujourd’hui, nous sommes devenus un partenaire unique, socialement et écologiquement responsable, pour tous les besoins de transports de nos clients (transport de marchandises, transport de personnes, délégation de personnel logistique…)
Nos atouts ?
Réactivité, flexibilité, expérience
Suivi en temps réel des livraisons
Service clients disponible 7j/7 et 24h/24
Une flotte 70% green
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) adjoint au chef de centre mécanique automobile F/H.