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Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, vos missions sont les suivantes :
Commerce :
Accueille le client, enregistre sa demande et rédige un ordre de travail.
Assure la promotion et la vente des services d'entretien rapide et de produits additionnels.
Assure l'entretien courant du véhicule dans les délais fixés.
Restitue le véhicule au client après avoir contrôlé la qualité de l'intervention.
Établit la facture conformément aux engagements pris, l'explique au client et procède à l'encaissement de celle-ci.
Assure le réapprovisionnement des stocks de pièces de rechange au quotidien.
Assure la pré-commande de pièces avant la venue du Client (Pré-picking).
Gestion - Organisation :
Fait appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les mécaniciens/opérateurs du RMS.
Suit et analyse les résultats de son activité (Chiffre d'Affaires, productivité, qualité, panier moyen) et propose la mise en place d'actions correctives.
Veille au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l'organisation de l'établissement.
Gère et organise le stock et participer aux inventaires annuels en fonction de l'organisation de l'établissement.
Animation d'équipe :
Anime et fédère son équipe autour d'objectifs de Qualité et de Rentabilité.
Participe à la fixation des objectifs, anime les briefs quotidiens et les PRQ.
Suit en lien avec le chef d'Atelier l'évolution des connaissances des compagnons et propose des actions de formation.
Planifie et contrôle la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
Fait appliquer et contrôle l'application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l'outillage et de l'équipement.
Sécurité, hygiène et environnement de travail :
Anime le Point Rencontre Sécurité de son équipe.
Fait respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures et montre l'exemple.
Participe au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au niveau de son équipe.
En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le conseiller clientèle livraison est tenu de remonter l'information à sa hiérarchie.